Datenschutzerklärung

Datenschutzerklärung von Drei.

Allgemeines über Daten.

Gleich vorweg: Wir heißen eigentlich Hutchison Drei Austria GmbH. Um es einfacher zu halten, schreiben wir hier aber immer Drei oder wir. Der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns sehr wichtig und wir möchten ganz offen mit Ihnen darüber sprechen.

Wir halten uns strikt an die europäischen und nationalen Datenschutzbestimmungen wie insbesondere die Datenschutzgrundverordnung (DSGVO), das österreichische Datenschutzgesetz (DSG) sowie das Telekommunikationsgesetz (TKG) 2021. Aus diesem Grund dokumentieren wir sämtliche Zwecke für eine Datenverarbeitung in einem Verzeichnis für Verarbeitungstätigkeiten gemäß Art 30 DSGVO. Drei hat ein internes Datenschutzhandbuch aufgesetzt, das für alle Mitarbeiter gilt. Dort wird auch geregelt, nach welchen Kriterien eine Datenschutzfolgenabschätzung vor Beginn einer Datenverarbeitung durchgeführt werden muss, um sicherzustellen, dass die Datenverarbeitung kein Risiko für die betroffenen Personen darstellt. Um Ihre Daten vor Zugriff und Missbrauch durch unbefugte Personen zu schützen, nützen wir immer die aktuellsten Möglichkeiten: technisch und organisatorisch – insbesondere durch spezielle logische und physikalische Zugangsregelungen. Wir sind im Umgang mit personenbezogenen Daten geschult und gewährleisten so ein sehr hohes Schutzniveau für Ihre Daten.

Wir haben uns auch den Verhaltensregeln (Code of Conduct) für ISPs verpflichtet. In diesen Verhaltensregeln wird auf branchenspezifische Besonderheiten, die sich etwa aus der Regulierung im Telekommunikationsbereich ergeben, eingegangen. Konkrete datenschutzrechtliche Erfordernisse bzw. Verpflichtungen für Betreiber werden damit näher präzisiert. Informationen dazu finden Sie hier.

In unserer Datenschutzerklärung erfahren Sie, wofür wir welche Daten von Besuchern der Website, Kunden, Interessenten, Geschäftspartner (Lieferanten) und Nutzungsgeber erheben. Sie beschreibt auch, wie lange diese Daten gespeichert werden und wie Sie jederzeit über den Umgang mit Ihren persönlichen Daten bestimmen können. Die hier beschriebenen Datenverarbeitungen werden von Drei in Verzeichnissen von Verarbeitungstätigkeiten gemäß Art 30 DSGVO dokumentiert.

Personenbezogene Daten dürfen von Mitarbeitern nur für konkrete Aufgaben verarbeitet und übermittelt werden. Und das auch nur für die Zwecke, für die sie ursprünglich erhoben wurden. An Dritte übermittelt werden diese Daten ausschließlich im Rahmen der gesetzlichen Vorschriften und/oder bei Ihrer ausdrücklichen Zustimmung. Nach Wegfall des Zwecks, für den sie erhoben wurden, werden die Daten sofort gelöscht oder anonymisiert. Gegenüber staatlichen Stellen werden personenbezogene Daten nur im Rahmen der rechtlichen Vorschriften offengelegt. Was genau personenbezogene Daten sind, erklären wir übrigens gleich genauer.

Erfolgt durch einen von uns eingesetzten externen Empfänger eine Datenübermittlung in ein Drittland, so werden durch uns geeignete Maßnahmen gesetzt, die gewährleisten, dass der Empfänger im Drittland über ein angemessenes Datenschutzniveau verfügt. Der externe Empfänger muss daher prüfen, ob das Drittland im von der EU-Kommission gemäß der DSGVO erlassenen Angemessenheitsbeschluss enthalten ist oder andere Maßnahmen vorliegen (wie beispielsweise Standardvertragsklauseln), die ein angemessenes Datenschutzniveau garantieren.

Eine genaue Aufschlüsselung der externen Empfänger finden Sie hier. In dieser Liste sind auch die Datenschutzerklärungen jener externen Empfänger verlinkt, die selbst datenschutzrechtliche Verantwortliche sind. Hohe Sicherheitsstandards bei Daten.

Wir schützen die auf unseren Servern gespeicherten Daten nach dem aktuellen Stand der Technik. Sollte es trotz der hohen Sicherheitsanforderungen zu einem Verlust von Daten oder einer Datenschutzverletzung kommen, gibt es spezielle Maßnahmen: Technische und/oder manuelle Schwachstellen werden sofort eruiert, die Fehler werden so rasch wie möglich behoben. Je nach Schwere werden die betroffenen Personen und die Datenschutz- oder Regulierungsbehörde informiert.

Welche Daten verarbeitet Drei?

Wir ermitteln und verarbeiten Stamm- und Verkehrsdaten sowie andere personenbezogene Daten, die uns vor oder im Laufe des Vertragsverhältnisses von Ihnen oder von Dritten im Rahmen der Überprüfung der Identität, Geschäftsfähigkeit und der Kreditwürdigkeit bekanntgegeben werden.

Wir verarbeiten Verkehrsdaten gemäß TKG für Verrechnungszwecke und für betriebliche Zwecke: dazu zählen Fehlerbehebungen bei Problemen des Verbindungsaufbaus, Netzwerk-Bedarfsanalysen, Performanceanalysen, die Weiterentwicklung und Planung des Netzausbaus, die Optimierung von Angeboten, Öffentlichkeitsarbeit sowie die Vorbeugung und Analyse von betrügerischen Handlungen. Um ein technisches Problem genauer erfassen zu können, verarbeiten wir hierzu nicht nur Ihre Verkehrsdaten als unser Kunde, sondern auch jene des anrufenden bzw. angerufenen Teilnehmers.

Um die Kommunikation sicherstellen zu können, arbeiten wir mit unterschiedlichen Dienstleistern und Partnern, zum Beispiel Roaming- und Infrastrukturpartnern, zusammen. Sie erhalten Zugriff auf die technischen Systeme und Daten, um Fehler zu beheben. Einige von ihnen befinden sich außerhalb der EU, wie in den USA oder China. Geeignete Garantien wie Standardvertragsklauseln sowie zusätzlich getroffene technische und organisatorische Maßnahmen stellen aber sicher, dass die strengen Richtlinien des Datenschutzes der EU und Österreichs immer eingehalten werden.

Für Marktanalysen, Marktsegmentierungen, Bedarfsanalysen sowie Analysen unserer Netzwerkleistung verwenden wir anonymisierte Daten. Diese entstehen aus personenbezogenen Daten, die wir im Rahmen der Erbringung unserer Telekommunikationsservices und sonstigen Services erfassen. Grundlage dieser anonymisierten Daten sind: Stammdaten, Verkehrsdaten, das verwendete Gerät, Vertragsdaten, Zahlungsdaten, Bonitätsdaten, verhaltensbezogene Informationen, geographische Informationen, der Drei TreueBonus-Status, die prognostizierte Kündigungswahrscheinlichkeit, die Netzzufriedenheit des Kunden, anonyme Zählungen von Besuchern in den Drei Shops). Diese Daten werden von uns sofort im Rahmen des technisch machbaren anonymisiert. Eine Identifizierung Ihrer Person ist danach unmöglich. Rechtliche Grundlage für diese Datenverarbeitung ist je nach Zweck die Vertragserfüllung nach Art 6 Abs 1 lit b DSGV, die Erfüllung einer rechtlichen Verpflichtung (Art 6 Abs 1 lit c DSGVO) oder das berechtigte Interesse von Drei (Art 6 Abs 1 lit f DSGVO). Soweit die rechtliche Grundlage das berechtigte Interesse darstellt, überwiegt das berechtigte Interesse von Drei als Verantwortlichen der Datenverarbeitung gegenüber dem Eingriff in Ihre Privatsphäre als Kunde. Sie können dagegen Widerspruch erheben, dem Folge gegeben wird, sofern Sie überwiegende Interessen, Rechte oder Freiheiten vorlegen, die gegenüber den Interessen von Drei überwiegen.

Drei wertet Massendaten für vertragliche und wirtschaftliche Zwecke aus. Werden Massendaten ausgewertet, um sicherzustellen, dass der Kunde mit seiner Netzqualität zufrieden ist, sind die Ergebnisse personenbezogen. Je Zweck muss jeweils eine gültige rechtliche Grundlage (beispielsweise Einwilligung oder Vertragserfüllung) gegeben sein.

Wann werden personenbezogene Daten an Dritte übermittelt?

Was wir nie tun: Daten verkaufen oder vermarkten. Ihre personenbezogenen Daten werden nur zur Erbringung unserer Dienste genutzt.

Ohne Ihre explizite Einwilligung werden sie selbstverständlich nie an unbefugte Dritte weitergegeben.

Eine Ausnahme ist die Weitergabe an Behörden, Polizei oder Gerichte, wenn wir dazu rechtlich verpflichtet sind. Unsere Mitarbeiter und Partner, die bei Wartungs- und Serviceleistungen an Ihre Daten gelangen, sind vertraglich zur Verschwiegenheit verpflichtet.

Wie lange speichern wir Daten?

Wir halten uns an die Vorgaben und behalten personenbezogene Daten nur solange wir einen Grund dafür haben. Sobald dieser wegfällt, werden sie selbstverständlich gelöscht. Das kann entweder ein betrieblicher oder auch gesetzlicher Grund sein. Aufgrund der BAO, der Bundesabgabenordnung, behalten wir Stammdaten sowie Rechnungen, Verträge, Vertragsänderungen und alles, was damit zusammenhängt, bis 7 Jahre nach Beendigung des Vertragsverhältnisses auf. Sollten noch Forderungen offen sein oder ein Verfahren am Laufen, verlängern sich die Fristen bis zur Begleichung oder Klärung.

Wenn Verkehrsdaten für Zwecke der Verrechnung von Entgelten erforderlich sind, speichern wir diese bis zum Ablauf jener Frist, innerhalb derer die Rechnung rechtlich angefochten oder der Anspruch auf Zahlung geltend gemacht werden kann. Im Fall eines Rechtsstreits werden Verkehrsdaten bis zur endgültigen Entscheidung gespeichert. In allen übrigen Fällen löschen wir Verkehrsdaten nach Ablauf der 3-Monats-Frist für Einwendungen. Einzelgesprächsnachweise enthalten verkürzte oder unverkürzte Verkehrsdaten und werden 6 Monate in der Kundenzone zur Verfügung gestellt und danach gelöscht.

Sofern die Verarbeitung von Verkehrsdaten nicht für betriebliche Zwecke (oben erklärt) notwendig ist, werden diese spätestens nach 6 Monaten gelöscht oder anonymisiert.

Sollten andere Löschfristen zutreffen, wird das im Text unten extra erwähnt.

Inhaltsdaten, das sind Gesprächsinhalte, SMS-Inhalte etc., werden laut § 168 TKG nicht gespeichert.

Diese Rechte haben Sie.

Sollten die gespeicherten Daten nicht stimmen, können Sie diese immer unkompliziert in der Kundenzone oder über unsere Service-Teams richtig stellen. Gerne können Sie das auch telefonisch oder über das Kontaktformular erledigen lassen.

Sie haben jederzeit das Recht auf die kostenfreie Auskunft über Ihre gespeicherten Daten, deren Herkunft und Empfänger und den Zweck der Datenverarbeitung. Genauso haben Sie das Recht auf die Datenübertragung und die Löschung Ihrer Daten. Sie können sich einfach über das Kontaktformular oder telefonisch bei uns melden.

Sollte es, was wir wirklich nicht hoffen, Anlass zu Beschwerden wegen der Verarbeitung Ihrer Daten geben, können Sie sich jederzeit an die Datenschutzbehörde wenden.

Um zu gewährleisten, dass Sie tatsächlich die datenschutzrechtlich betroffene Person sind, muss eine Identitätsprüfung durchgeführt werden.

Zusätzliche Informationen zu Ihren Rechten.

Den Großteil der bei uns gespeicherten Daten können Sie jederzeit selbst in der Kundenzone bzw. Business-Kundenzone überprüfen und auch ändern.

Im Rahmen der Dienstleistungserbringung kommt es vor, dass wir personenbezogene Daten zur Verfügung stellen und damit auch verarbeiten, jedoch aus Datenschutzgründen nicht einsehen können (z.B. Drei Cloud etc.). In diesen Fällen können Sie sich selbst einloggen und die gespeicherten Daten einsehen bzw. löschen. Die Links finden Sie hier:

• Drei Box

• Drei Cloud

• Drei CloudTeam

• IoT Complete

• M2M : Menüpunkt “M2M Verwaltung“

• Managed M2M , Starterset

• Mobile Nebenstellenanlage : Menüpunkt „Festnetzersatz“

• Drei Firmenansage : Menüpunkt „Drei Firmenansage“

• Onlinefax

• TKV Bereich

• SprachVPN : Menüpunkt „SprachVPN“

• Miradore bzw. Ihre selbstgewählte Domain: https://.miradore.drei.at

Laut § 167 TKG dürfen Verkehrsdaten vom Betreiber außer in den darin geregelten Fällen nicht gespeichert oder übermittelt werden. Aus diesem Grund erhalten Sie ausschließlich einen Einzelgesprächsnachweis gemäß § 138 TKG. Diese können Sie in der Kundenzone abrufen und downloaden.

Aus Sicherheitsgründen geben wir in bestimmten Fällen keine konkreten Namen, sondern nur Kategorien von Datenempfängern an.

Gesprächsaufzeichnungen der Service-Teams, die zu Qualitätssicherungs- und Schulungszwecken aufgezeichnet werden, sind nicht von der Beauskunftung erfasst. Das wäre einerseits ein unverhältnismäßiger Eingriff in die Rechte unserer Kundenbetreuer deren Namen neben möglichen anderen Informationen in solchen Gesprächen enthalten sind. Anderseits müssten die Gesprächsaufzeichnungen einzelnen Kunden zugeordnet werden, was dem Grundsatz der Datenminimierung der DSGVO klar widerspricht.

Um Ihre Zahlungsdaten bestmöglich gegen unbefugten Zugriff zu schützen, zeigen wir Kreditkartennummer und IBAN niemals vollständig an. Er wird auch Ihnen gegenüber ausschließlich verkürzt dargestellt. Wir geben die vollständige Nummer nur an die zuständige Bank weiter. Deshalb werden Kreditkartennummer und IBAN auch im Rahmen des Rechts auf Auskunft ausschließlich verkürzt offengelegt.

Das trifft ebenso auf Passwörter, PIN- und PUK-Code zu, die aus Sicherheitsgründen nicht offengelegt werden. Haben Sie Ihre Zugangsdaten vergessen, hilft Ihnen unser Service-Team gerne weiter.

Ihr Recht auf Auskunft können Sie online in Ihrer Kundenzone oder per E-Mail geltend machen. Sie erhalten dann eine Übersicht aller personenbezogenen Daten, die wir von Ihnen als Vertragskunde gespeichert haben. Bitte senden Sie uns hierfür den ausgefüllten Antrag per E-Mail an dpo@drei.com zu. Wenn Sie sich bereits bei Drei Login registriert und dort Ihre Telefonnummer mit Ihrem Vertrag verknüpft haben, werden Ihnen bei dem Auskunftsbegehren über Ihre Kundenzone zusätzlich auch Ihre personenbezogenen Daten als Nutzer der jeweiligen Telefonnummern beauskunftet. Diese Art der Beauskunftung steht jedoch nur ausgewählten Kunden zur Verfügung.

Wenn Sie ein Festnetzprodukt haben oder kein Kunde von Drei sind und Ihr Recht auf Auskunft geltend machen möchten, schreiben Sie bitte an dpo@drei.com oder kontaktieren Sie unser Drei Service-Team.

Ihr Vertrauen ist uns wichtig.

Wir sind jederzeit da, falls Sie mehr zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten wissen möchten. Wenn Sie Fragen haben, die Ihnen diese Datenschutzerklärung nicht beantworten kann oder wenn Sie zu einem Punkt mehr Details erfahren wollen, wenden Sie sich an uns:

Hutchison Drei Austria GmbH
Brünner Straße 52
1210 Wien
0660/30 30 30

Gerne können Sie sich bei datenschutzrechtlichen Fragen direkt per E-Mail an dpo@drei.com wenden.

Datenverarbeitungen im Zusammenhang mit Ihrem Vertrag.

Wir gehen auf Nummer sicher – natürlich auch bei Vertragsabschluss, Vertragsverlängerung, Zubehör-Monatszahlung und SIM-Karten-Tausch. Deshalb überprüfen wir Ihre Identität und scannen Ihren Personalausweis, Führerschein, Reisepass oder Aufenthaltstitel: im Drei Shop ebenso wie in unseren Partnershops. Das Ausweisdokument wird auf seine Richtigkeit geprüft.

Wenn ein Ausweisdokument gefälscht ist, wird der Geschäftsvorgang verwehrt. Bei einem abgelehnten Vertragsabschluss wird das eingescannte Dokument nach 13 Monaten gelöscht.

Im Rahmen einer elektronischen Bestellung ist eine Identitätsprüfung erforderlich, um Ihre Webshop-Bestellung sicher abzuschließen.

Diese Identitätsprüfung wird im Auftrag der Hutchison Drei Austria GmbH von der CRIF GMBH durchgeführt. CRIF GmbH agiert hier als datenschutzrechtlich Verantwortlicher. Für die Identitätsprüfung stehen das sogenannte Bankident-Verfahren (eID – elektronisches Identifikationsverfahren), der digitale Kontoblick gemäß PSD2 (Zweite Zahlungsdienste-Richtlinie der EU 2015/2366), ID Austria und Foto-Identifikation zur Verfügung. Die CRIF GmbH verarbeitet im Rahmen der Identitätsprüfung Namen und Geburtsdatum, die durch die ID-Anbieter (z.B. Banken) bereitgestellt werden. Beim digitalen Kontoblick wird mit Ihrer Zustimmung auf Ihre Transaktions- und Kontodaten zugegriffen. Die CRIF GmbH übermittelt Ihren Namen sowie den Zeitstempel der Identifikation an Drei.

Beim Bankident-Verfahren, wie auch beim digitalen Kontoblick, werden Sie über Ihr Bankkonto identifiziert. Unser Partner CRIF GmbH verbindet Sie direkt mit Ihrem persönlichen Bank-Institut. Dort geben Sie Ihre Online-Banking Zugangsdaten ein und Ihre Angaben werden mittels TAN-Code bestätigt.

Nach der Auswahl des Verfahrens ID Austria erscheint ein Eingabefenster für die Handynummer und das persönliche Passwort. Sie erhalten eine Signaturaufforderung in der App „Digitales Amt“ auf Ihrem mit der ID Austria verknüpftem Smartphone. Unterschreiben Sie die Signatur mittels Gesichtserkennung oder Fingerabdruck in der App „Digitales Amt“. Damit wird der ID Austria Identifizierungsvorgang abgeschlossen.

Bei der Foto-Identifikation erfolgt die Prüfung Ihrer Identität durch von Ihnen erstellte Selfies und von Ihnen erstellte Fotos Ihres Ausweises.

CRIF verarbeitet Daten in Drittländern. In der Datenschutzerklärung von CRIF GmbH finden Sie alle Informationen dazu, wie Ihre Daten verarbeitet werden: Datenschutzerklärung Auskunftei und Adressverlag (crif.at)

Unsere Unternehmens- und abgaberechtlichen Pflichten.
Die Stamm- und Verkehrsdaten unserer Kunden und Lieferanten werden verarbeitet, analysiert und aufbewahrt – das hat buchhalterische und unternehmerischen beziehungsweise rechtliche Gründe. Alle abgabenrelevanten Aufzeichnungen, das sind Rechnungen, Verträge aber auch Kundeninteraktionen, werden entsprechend der BAO, der Bundesabgabenordnung, 7 Jahre aufbewahrt und dann automatisch gelöscht.

Rechnungslegung.
Wollen Sie Ihre Rechnungen per E-Mail oder per Post zugestellt bekommen? Das können Sie sich aussuchen. Bei der Aktivierung der E-Rechnung wird Ihnen eine E-Mail zugeschickt – natürlich auf die von Ihnen für diesen Zweck angegebene Adresse. Sie können diese Aktivierung rasch und unkompliziert durch das Anklicken des Bestätigungslinks bestätigen. Diese E-Mail Adresse dient uns auch zur Kommunikation auf Vertragsebene, wie beispielsweise der Änderung Ihres Kundenkennworts.

Den Druck und den Versand der Papierrechnung übernimmt übrigens unser Partner VENDO Kommunikation + Druck GmbH (ehemals kbprintcom.at – Druck + Kommunikation GmbH). VENDO übermittelt Daten an ein Drittland.

Alle Rechnungen und Einzelgesprächsnachweise auf einen Blick finden Sie in Ihrer Kundenzone.

Wie können Sie Ihre Rechnung bezahlen?
Für den Zahlungseinzug über SEPA-Lastschrift oder Kreditkarte arbeiten wir mit Banken und Kreditkarten-Unternehmen zusammen. Die Daten werden verschlüsselt an die Dienstleister übermittelt.

Wenn Sie Ihre monatliche Rechnung lieber über das Kundenportal begleichen wollen, übernimmt der Dienstleister Unzer GmbH (ehemals mpay24) die Abwicklung. Unzer übermittelt Daten an ein Drittland. Die Unzer GmbH agiert hier als datenschutzrechtlicher Verantwortlicher. Hier finden Sie alle Informationen dazu, wie Ihre Daten verarbeitet werden: Datenschutzerklärung von Unzer GmbH.

In der Kundenzone oder über unser Service-Team können Sie Ihre Zustimmung für den Einzug jederzeit widerrufen: ohne Angabe von Gründen, mit Wirkung für die Zukunft.

Sie wollen den offenen Rechnungsbetrag selbst an uns überweisen, mit Onlinebanking oder mit einem Erlagschein? Dann wird Ihre Zahlung Ihrem Kundenkonto zugewiesen. Das passiert automatisiert mit Ihren Stammdaten, die wir von den Banken zur Verfügung gestellt bekommen.

Übrigens: Wenn Sie in Verbindung mit einem Tarif ein Produkt in einem Drei Shop kaufen, wird die Information darüber in der Kundendatenbank gespeichert. Ihre Kundendaten werden auf die im Shop ausgegebene Rechnung gedruckt.

Werden Kreditkarten-Originalbelege archiviert?
Ja – und zwar zur Vermeidung von Betrug. Wir speichern Ihre Kreditkartennummer, das Ablaufdatum Ihrer Kreditkarte und Ihre Unterschrift. Die Originalbelege nützen wir bei Verdacht auf betrügerische Verwendung der Kreditkarte zum Identitätsnachweis.

Wird eine Zahlung bestritten, übermitteln wir bei einer Aufforderung zum Abgleich die Original-Unterschriften an card complete Service Bank AG – zum Beispiel bei Verdacht auf eine gestohlene Kreditkarte. Card complete Service Bank AG übermittelt Daten an Drittländer und agiert hier als datenschutzrechtlicher Verantwortlicher. Hier finden Sie alle Informationen dazu, wie Ihre Daten verarbeitet werden: Datenschutzerklärung von card complete Service Bank AG.

Was geschieht bei einer Mahnung?
Ein unangenehmer Schritt, den wir nicht gerne gehen: Bei einem Zahlungsverzug oder bei Nichtzahlung einer offenen Rechnung Ihrerseits leiten wir Mahnschritte ein. Zur Erfüllung der Vertragspflichten werden Ihre Stammdaten und Angaben zu den fälligen Rechnungen verwendet. Den Druck und den Versand von Mahnschreiben übernimmt unser Partner VENDO Kommunikation + Druck GmbH. VENDO übermittelt Daten an ein Drittland.

Wann kommt es zum Inkasso?
Ein noch unangenehmerer Schritt: Bei einem weiteren Zahlungsverzug oder bei Nichtzahlung einer offenen Rechnung trotz Mahnung müssen wir Ihre Kundendaten an ein Inkassobüro oder an Rechtsanwälte übermitteln – und zwar zur Eintreibung der Forderung. Zu den Daten gehören Name, Anschrift, bekanntgegebene und bestätigte E-Mail Adresse, Geburtsdatum, Geschlecht, Beruf, Rufnummer, Vertragsausfertigung sowie bei Bedarf eine Kopie Ihres Ausweises und Angaben zu den betreffenden Zahlungsrückständen, also Rechnungen und eine Kontoaufstellung.

Inkassobüros agieren in diesem Zusammenhang als datenschutzrechtlich Verantwortliche im Sinne des Art. 4 Z 7 DSGVO.

Zum Zweck des Gläubigerschutzes werden Ihre Kunden- und Ihre Bonitätsdaten bei Kündigung aufgrund Zahlungsverzugs an behördlich befugte Auskunftsstellen (z.B. CRIF GmbH) weitergegeben.

Sie können dagegen Widerspruch erheben, dem Folge gegeben wird, sofern Sie überwiegende Interessen, Rechte oder Freiheiten vorlegen, die gegenüber den Interessen von Drei überwiegen.

Warum werden Services eingeschränkt?
Wir wollen Sie vor Betrug und großen finanziellen Belastungen schützen. Deshalb werden Ihre Verkehrsdaten für die Ermittlung des aktuellen Rechnungsbetrags verarbeitet: Wenn ein außergewöhnlich hoher Betrag erreicht wird, können wir den Leistungsumfang einschränken und Sie zu einer Vorauszahlung oder Sicherheitsleistung auffordern. Das betrifft übrigens in erster Linie Mehrwertnummern, Roamingdienste oder Telefonieservices in Verbindung mit einer Telefonanlage. Dies machen wir einerseits, um unsere Schutz- und Sorgfaltspflicht aufgrund unseres Vertrages mit Ihnen zu erfüllen. Wir machen es andererseits auch, um uns vor offenen Rechnungen zu schützen. Hierfür hat Drei ein berechtigtes Interesse. Aus diesem Grund kontaktieren wir Sie in manchen Fällen, um Sie über unerwartet hohe laufende Kosten zu informieren. Dabei fragen wir Ihr Kundenkennwort ab. Sie können gegen diese Datenverarbeitung Widerspruch erheben, dem Folge gegeben wird, sofern Sie überwiegende Interessen, Rechte oder Freiheiten vorlegen, die gegenüber den genannten Interessen von Drei überwiegen.

Behalten der Rufnummer als Wertkarte nach Vertragsende.
Um sowohl Ihre Erreichbarkeit nach der Kündigung als auch einen reibungslosen Ablauf einer eventuellen Rufnummernmitnahme zu gewährleisten, stellen wir Ihre Rufnummer automatisch für eine Dauer von 60 Tagen auf eine Wertkarte um. Sie können uns auch zurückmelden, dass Sie keine Umstellung auf eine Wertkarte wünschen. In diesem Fall wird Ihre Rufnummer wunschgemäß ohne Umstellung deaktiviert. Möchten Sie Ihre Rufnummer dauerhaft auf eine Wertkarte umstellen, müssen Sie dies im Rahmen der Kündigung bekannt geben.

Sowohl bei einer Umstellung für die Dauer von 60 Tagen als auch bei einer dauerhaften Umstellung übernehmen wir jene Daten Ihres Vertragskontos, die für eine Registrierung gemäß § 166 TKG notwendig sind (Name, akademischen Grad, Geburtsdatum und Ihre Ausweisinformationen). Nach Ablauf der 60 Tage werden diese Daten gelöscht und die SIM-Karte wird endgültig deaktiviert. Möchten Sie Ihre Rufnummer auf eine Wertkarte umstellen, ohne dass dafür Ihre zuvor gespeicherten Daten verwendet werden, müssen Sie dies bei der Zustimmung zur Umstellung auf eine Wertkarte angeben. In dem Fall wird die Rufnummer ohne Kundendaten umgestellt, die SIM-Karte bleibt jedoch gesperrt und kann erst nach der Registrierung, die Sie selbst durchführen, verwendet werden.

Ist Ihre Wertkarte über einen Zeitraum von 18 Monaten inaktiv (das bedeutet, Sie haben weder einen Anruf getätigt noch einen Anruf empfangen oder eine Aufladung durchgeführt), wird Ihre SIM-Karte deaktiviert. Sie können Ihr Guthaben nach der Abschaltung ausbezahlen lassen.

Haben Sie uns Ihre Zustimmung gegeben, dass wir Ihnen speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Angebote senden dürfen, so wird diese Zustimmung nur dann übernommen, wenn Sie auch der Umstellung auf Wertkarte unter Verwendung Ihrer Vertragsdaten zugestimmt haben.

Außerordentliche Kündigung und Bearbeitung von Sonderfällen.
Ein außerordentlicher Kündigungsgrund kann zum Beispiel bei einer Sachwalterschaft oder im Sterbefall eintreten. In so einem Fall übermitteln wir, wenn es notwendig ist, die Stamm- und Verkehrsdaten, aber auch Bescheide und Urkunden: an Dritte wie Notare, Anwälte, Masseverwalter oder Haftbetreuer

Rechte, Pflichten und Möglichkeiten.

Übergriffe und Notfälle.

Kommunikation und Information.

Wenn Sie Informationen über Ihre Kundenvorteile und individuell auf Sie abgestimmte Informationen, insbesondere über Produkte, Geräte, Services, Dienstleistungen und Tarife von uns erhalten möchten, bitten wir Sie, dem ausdrücklich zuzustimmen. Sie erhalten diese Informationen telefonisch, elektronisch (SMS, E-Mail) oder postalisch. Damit Sie individuelle, auf Ihre Interessen zugeschnittene Angebote erhalten, analysiert Drei Ihre Daten – wie Stammdaten (z. B. Name, Adresse, Kontaktdaten), Ihren aktuellen Tarif, verwendete Drei Produkte, in Rechnung gestellte Entgelte, Qualität der Netzverbindung, Kontakte zu Drei Service- und Verkaufsstellen, Drei TreueBonus, prognostizierte Kauf- und Wechselbereitschaft, Verkehrsdaten (Verbrauch von Minuten/SMS/Datenvolumen im In- und Ausland), verwendetes Gerät und mit welcher Mobilfunkzelle es verbunden ist sowie Ihre Aktivitäten in Drei Apps und auf Webseiten von Drei. Weitere Informationen, wie z. B. der Standort (GPS, WLAN) sowie erweiterte Informationen über Ihre Nutzung von Drei Apps und Webseiten, darf Drei für diese Analysen nur dann verwenden, wenn Sie in der jeweiligen App oder auf der Webseite von Drei dazu eine gesonderte Zustimmung erteilt haben. Ihre Zustimmung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft und ohne Angabe von Gründen, sowohl vollständig als auch teilweise, widerrufen werden – einfach per Klick in der Drei Kundenzone, aber auch in jedem Drei Shop oder beim Drei Service-Team.

Stimmen Sie auf Webseiten von Drei dem Setzen von Marketing-Cookies zu, dann werden diese Cookies mit den Daten der Marketingzustimmung verknüpft und es wird Ihnen personalisierte Werbung auf unseren Webseiten angezeigt.

Wie finden wir heraus, was Sie interessiert? Ganz einfach: Informationen, die wir während Ihres Besuchs auf drei.at erhalten, helfen, Ihr Einkaufserlebnis permanent zu verbessern.

Sind Sie kein Kunde von Drei, so verwenden wir von Ihnen übermittelte, automatisch generierte Informationen um zu erfahren, welche Inhalte Sie von Drei interessieren. Dazu gehören zum Beispiel die Klick- und Öffnungsbestätigung von E-Mails sowie Ihre Verhaltensdaten auf unserer Website, die 6 Monate lang gespeichert und danach automatisch gelöscht werden. Für unsere Informationen an Sie verwenden wir das Double Opt-in-Verfahren: Hier wird durch die nochmalige Bestätigung Ihrer E-Mail Adresse sichergestellt, dass Sie dem Erhalt der Werbung zugestimmt haben. Mit Abmeldung des Newsletters mittels Abmeldelink werden auch Ihre personenbezogenen Daten gelöscht. Sollte das Double Opt-in nicht bestätigt werden, werden Ihre Daten, die Sie uns bei der Erteilung Ihrer Einwilligung angegeben haben, nach 6 Monaten gelöscht.

Sind Sie bereits Kunde von Drei und haben dem Empfang von individuell an Sie angepasster Werbung zugestimmt, so werden folgende Informationen verwendet: Informationen über Ihren aktuellen Tarif, die von Ihnen verwendeten Produkte von Drei, Ihre in Rechnung gestellten Entgelte, Ihr zuletzt bei uns gekauftes Gerät und Verkehrsdaten (Verbrauch von Minuten/SMS/Datenvolumen im In- und Ausland). Es werden ausschließlich Verkehrsdaten der vergangenen 6 Monate verarbeitet. Damit können wir Ihnen zum Beispiel ein perfekt passendes neues Gerät bei Vertragsverlängerung oder das ideale Roaming-Paket bei einem Auslandsaufenthalt anbieten. Zusätzlich bieten wir Ihnen diverse Vorteile bei ausgewählten Kooperationspartnern an. Weitere Informationen, die wir ebenfalls speichern, sind Ihre Bestellhistorie, Ihre Servicehistorie, Datum und Uhrzeit Ihres Besuchs auf unserer Website oder Produkte, die Sie angesehen haben. Diese Verhaltensdaten werden nach 6 Monaten automatisch gelöscht.

Wir fragen Ihre Marketing-Zustimmung bei unterschiedlichen Gelegenheiten ab (z. B. bei Vertragsabschluss, Vertragsverlängerung, Vertragskündigung oder in der Kundenzone). Wenn wir bereits Ihre aktive Zustimmung haben, dass wir Sie zu speziell auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittene Angebote kontaktieren dürfen, bleibt diese unverändert bestehen, auch wenn Sie in den Verträgen nicht erneut aktiv zustimmen.

Um Ihnen auf Sie abgestimmte Informationen zusenden zu können, werten wir auch aus, ob Sie Kunde von Drei sind oder nicht. Sie wollen keine Informationen über auf Sie abgestimmte Themen mehr? Dann können Sie Ihre Zustimmung jederzeit ohne Angaben von Gründen, mit Wirkung für die Zukunft, in der Kundenzone, durch den Abmeldelink in der E-Mail oder über das Service-Team widerrufen. In der Kundenzone können Sie auch rasch und unkompliziert angeben, auf welche Weise Sie Angebote erhalten möchten. Es kann bis zu 24 Stunden dauern, bis Ihr Widerruf in sämtlichen technischen Systemen aktualisiert worden ist. Die bis zum Widerruf erfolgte Datenverarbeitung bleibt dabei rechtmäßig.

Wird ein Vertrag von einer Person unter 14 Jahren genutzt und Sie als Vertragsinhaber informieren uns darüber, wird die Marketingzustimmung von uns deaktiviert. So stellen wir sicher, dass keine Daten von Kindern ausgewertet werden und Kinder auch keine personalisierte Werbung erhalten. Drei fragt Sie bei Vertragsabschluss bzw. Vertragsänderungen, ob ein Vertrag von einer minderjährigen Person verwendet wird. In diesem Fall verarbeitet Drei den Namen und das Geburtsdatum des Nutzers, da die Marketingzustimmung ab dem 15. Lebensjahr wieder durch den Nutzer selbst aktiviert werden kann. Die Information zu dem Nutzer kann durch den Vertragsinhaber jederzeit geändert werden – in der Kundenzone, im Drei Shop oder telefonisch beim Drei Service-Team.

Wir senden Ihnen regelmäßig allgemeine Produktempfehlungen per E-Mail, SMS oder Post zu. Diese Produktempfehlungen erhalten Sie unabhängig davon, ob Sie der Zusendung von Werbung zugestimmt haben. Rechtliche Grundlage für diese allgemeinen Produktempfehlungen ist das berechtigte Interesse in Verbindung mit § 174 TKG. So wollen wir Sie über neue Produkte informieren, die Sie aufgrund Ihres Vertrags interessieren könnten. Wollen Sie diese Produktempfehlungen nicht weiter erhalten, so können Sie der Zusendung jederzeit über das Service-Team widersprechen.

Übrigens arbeiten wir mit unterschiedlichen Agenturen zusammen, die zur Erfüllung ihrer Dienstleistung Zugriff auf Ihre personenbezogenen Daten erhalten. Das ist notwendig, um Sie zu kontaktieren oder eine postalische Zusendung zu ermöglichen. Die Information, welche Nachrichten an Sie versendet wurden, wird spätestens 3,5 Jahre nach Versendung des jeweiligen Angebots gelöscht. Bis dahin bleiben diese Daten zum Zwecke der Beauskunftung gespeichert.

Um Ihnen möglichst für Sie interessante Angebote zusenden zu können, werten wir aus, wie erfolgreich die Kampagnen waren. So sehen wir uns zum Beispiel an, ob Kunden, die eine hohe Wechselbereitschaft haben, ein Angebot angenommen haben. Aus diesem Grund kann es auch notwendig sein, die Auswertung bis zu 2 Jahre nach dem Versand der Kampagne durchzuführen. Rechtliche Grundlage dafür ist Ihre Marketing-Zustimmung zum Zeitpunkt des Versands der Kampagne.

Wenn Sie uns kontaktieren oder Ihre Kundenzone bzw. Kundenzone Festnetz aufrufen bieten wir Ihnen unverbindlich für Sie passende Angebote an. Sollten Sie das nicht möchten, ein Anruf beim Service-Team genügt.

Wir wollen Ihnen die bestmögliche Qualität unseres Netzes sowie aller unserer Produkte und Services bieten – und das immer. Deshalb setzen wir bei uns zur Verfügung stehenden Daten auf automatisierte Datenverarbeitungsverfahren. Unter Profiling versteht man Datenverarbeitungsverfahren, die eine Einteilung von Personen in eine bestimmte Kategorie oder Gruppe bezwecken. Dabei wird versucht, eine Aussage bezüglich einer Fähigkeit, einem Interesse oder einem wahrscheinlichen Verhalten dieser Person zu treffen. Für folgende Zwecke machen wir Profiling:

Indikator zur Netzqualität.

Mithilfe automatisierter Datenverarbeitungsverfahren wird anhand Ihrer Nutzungsdaten und Ihres Netzempfangs die Qualität unseres Netzes berechnet. Hierfür werden auch Verkehrsdaten verarbeitet, die innerhalb von 24 Stunden gelöscht werden. Dies wird mittels eines vom TÜV Austria GmbH zertifizierten Prozesses sichergestellt. Das Ergebnis wird als Indikator im Ampelsystem (rot, gelb, grün) ausgewiesen und für 6 Monate gespeichert.

Der Indikator dient uns im technischen Bereich für die Früherkennung und Behebung von Störungen im Netz und bei Produkten sowie im Kundenservice, um anhand Ihrer Problembeschreibung die Ursache eines Problems herauszufinden. Wenn Kunden beim Drei Service-Team anrufen, sehen unsere Mitarbeiter diesen Indikator und können besser herausfinden, ob es sich um ein Problem der Netzqualität oder des verwendeten Geräts handelt.

Des Weiteren erstellt Drei Indikatoren die anzeigen , wie sich Änderungen im Drei Netz auf den einzelnen Kunden auswirken – wie z. B die Abschaltung von älteren oder Erweiterung um neue Netzwerktechnologien.

Die Berechnung eines Indikators erfolgt hier durch ein sogenanntes Ampelsystem wsowie durch Fehlerbilder, die automatisiert berechnet werden. Die Berechnung des Ampelsystem-Indikators erfolgt monatlich automatisiert und wird im Ampelsystem (rot, gelb, grün) ausgewiesen. Dieser Indikator dient dazu herauszufinden, ob ein Kunde eine Einbuße in seiner Netzwerkqualität haben wird. Für die Berechnung werden Nutzungsdaten verarbeitet, wie die verwendete Technologie im Netz und das verwendete Gerät. Die Ergebnisdaten werden für 5 Monate gespeichert, die jeweilige Ampel wird 12 Monate gespeichert.

Bei der Berechnung des Fehlerbildes wird der Indikator täglich automatisiert berechnet. Dieser Indikator dient dazu herauszufinden, ob eine Einbuße in der Netzwerkqualität erfolgt ist. Für die Berechnung werden Nutzungsdaten verarbeitet, wie das verwendete Gerät, der Tarif und ob ein Fehler (wie z.B. Gesprächsabbruch) aufgetreten ist. Die Ergebnisdaten werden für 6 Monate gespeichert.

Diese Indikatoren dienen dazu, von Änderungen im Netz betroffene Kunden proaktiv über (mögliche) Änderungen der Netzqualität sowie etwaige Maßnahmen zu informieren. Weiters ist diese Information auch bei Beschwerden im Kundenservice wichtig, damit wir entsprechend richtige Maßnahmen empfehlen können. Aufgrund der Indikatoren können wir insgesamt unsere Services sowie die Netzqualität verbessern.

Mittels technischer und organisatorischer Maßnahmen wird sichergestellt, dass kein Mitarbeiter von Drei auf Verkehrsdaten zugreifen kann und somit auch keine Informationen über den Standort von Kunden von Drei erhält.

Drei TreueBonus.

Auch Ihr Drei TreueBonus wird mittels einer automatisierten Datenverarbeitung erstellt. Hier wird berücksichtigt, wie lange Sie bereits unser Kunde sind, wann Sie das letzte Mal eine Vertragsverlängerung durchgeführt haben, ob Sie auch Zusatzpakete beziehen und ob Zahlungsverzögerungen oder andere Sperren aufgrund der AGB-Bestimmungen vorliegen. Anhand dieser Informationen wird Ihre Tarifgruppe bestimmt und Sie können bei Vertragsverlängerung Angebote aus dieser Tarifgruppe beziehen. In der Kundenzone können Sie Ihre aktuelle Tarifgruppe des TreueBonus selbst einsehen. Wir speichern Ihren historischen Drei TreueBonus solange Sie bei uns Kunde sind, damit wir Ihnen Fragen zu Ihrem Bonus-Verlauf und zu bisherigen Bonus-Einlösungen beantworten können. Nähere Informationen zum Drei TreueBonus finden Sie hier.

Marketing-Zustimmung.

Unter dem Punkt „Werbung, die Sie interessiert“ beschreiben wir die automatisierte Datenverarbeitung bei erfolgter Marketing-Zustimmung. Wenn Sie uns diese Zustimmung geben, erhalten Sie individuell auf Sie abgestimmte Werbung. Sie können Ihre Zustimmung jederzeit mit Wirkung für die Zukunft und ohne Angabe von Gründen widerrufen, sowohl vollständig als auch teilweise – einfach per Klick in Ihrer Kundenzone sowie in jedem Drei Shop oder beim Drei Service-Team.

Wird ein Vertrag von einem Kind unter 14 Jahren genutzt und Sie als Vertragsinhaber informieren uns darüber, wird die Marketingzustimmung deaktiviert. Es werden in Folgekeine personenbezogenen Daten für diesen Zweck analysiert und das Kind erhält auch keine personalisierte Werbung.

Prognostizierte Kaufbereitschaft.

Unter der Voraussetzung, dass Sie uns eine Marketing-Zustimmung gegeben haben, berechnen wir Ihre prognostizierte Kaufbereitschaft. Auch das erfolgt über eine automatisierte Datenverarbeitung, in diesem Fall Ihres Tarifs, des von Ihnen verwendeten Geräts, Ihres Drei TreueBonus, Ihres Nutzungsverhaltens, Ihres Indikators zur Netzqualität und Ihrer Demographie (Alter, Geschlecht, städtisches oder ländliches Wohngebiet).

Dabei wird ermittelt, mit welcher Wahrscheinlichkeit (sehr hoch, hoch, mittel, gering) Sie Ihren bestehenden Vertrag verlängern bzw. folgende Produkte kaufen: Drei TV, Internet sowie Telefonie. Diese Wahrscheinlichkeit ist eine wichtige Grundlage, um Ihnen auf Ihre Bedürfnisse abgestimmte Angebote oder Vorteile anbieten zu können. Die Daten, die der Ermittlung der prognostizierten Kaufbereitschaft zu Grunde liegen, werden in einem vom TÜV Austria GmbH zertifizierten Prozess innerhalb von 24 Stunden gelöscht. Es bleibt ausschließlich das Ergebnis, nämlich die errechnete Wahrscheinlichkeit ein bestimmtes Produkt zu kaufen. Die Berechnungen finden monatlich statt und das Ergebnis wird für einen Zeitraum von sechs Monaten gespeichert.

Prognostizierte Kündigungsbereitschaft.

Ebenfalls per automatisierter Datenverarbeitung wird Ihre prognostizierte Kündigungsbereitschaft berechnet. Dabei wird ermittelt, wie wahrscheinlich es ist, dass Sie Ihr Vertragsverhältnis mit Drei auflösen (sehr hoch, hoch, mittel, niedrig). Verwendet werden dazu Ihr Tarif, das von Ihnen verwendete Gerät, Ihr Drei TreueBonus, Ihr Nutzungsverhalten, Ihr Indikator zur Netzqualität sowie Ihre Demographie (Alter, Geschlecht, städtisches oder ländliches Wohngebiet).

Weitere Datenverarbeitung im Rahmen von Profiling.

Weitere Datenverarbeitung, die ebenfalls zum Profiling zählt, werden in den Kapiteln „Prüfung Ihrer Bonität“ sowie „Warum werden Services eingeschränkt“ beschrieben.

Ihre Zufriedenheit liegt uns am Herzen. Wenn Sie Fragen haben, sind wir immer für Sie da: Möglicherweise haben Sie Anfragen oder Einsprüche zu Rechnungen, kundenbezogenen Produkten und bestimmten Services oder es gibt ein technisches Problem, das wir für Sie lösen. Für diese Fälle speichern und verarbeiten wir Ihre Stamm- und Verkehrsdaten und Ihre Kundeninteraktionen.

Wenn Sie zum Beispiel Ihre Adress- oder Bankdaten ändern wollen, einen Einzelgesprächsnachweis anfordern, Pakete aktivieren oder deaktivieren wollen, fragen wir zuerst nach Ihrem Kundenkennwort. So können wir Sie umgehend identifizieren. Sollten Sie kein Kundenkennwort haben, werden zunächst Ihr Geburtsdatum und Ihre Adresse abgefragt. So können wir Sie umgehend identifizieren. Zu jedem Kundenkontakt wird ein Eintrag in unserem Kundenmanagement-System hinterlassen und ein Eintrag in unserer Call-Statistik zu Zwecken der Analyse und der Qualitätssicherung gemacht. Worauf haben unsere Mitarbeiter Zugriff? Mit Ihrem Einverständnis auf Ihre Kundenzone bzw. Kundenzone Festnetz – aber nur, um dort Änderungen vorzunehmen, die Sie veranlassen. Auch hier gilt: Jeder Zugriff wird im Kundenmanagement-System gespeichert.

Wir unterstützen verschlüsselten E-Mail Verkehr. Das bedeutet, dass – abhängig von Ihrem E-Mail Server, die Übertragung von Nachrichten von bzw. an uns durch Verschlüsselung gesichert ist. Dadurch ist unsererseits Datensicherheit sichergestellt, allerdings haben wir keinen Einfluss darauf, ob Sie tatsächlich einen entsprechend sicheren E-Mail Serveranbieter nutzen. Sind Sie sich nicht sicher, ob Ihr E-Mail Server entsprechend verschlüsselt, kontaktieren Sie unser Service-Team bitte telefonisch anstatt per E-Mail. Worauf haben unsere Mitarbeiter Zugriff? Mit Ihrem Einverständnis auf Ihre Drei Kundenzone – aber nur, um dort Änderungen vorzunehmen, die Sie veranlassen. Auch hier gilt: Jeder Zugriff wird im Kundenmanagement-System gespeichert. Auf Ihre Drei Box in der Kundenzone haben unsere Mitarbeiter aber keinen Zugriff.

Mit Hilfe einer automatischen E-Mail Klassifizierung werden Ihre schriftlichen Anfragen kategorisiert und somit besser zugeordnet. Dadurch kann eine schnellere Beantwortung durchgeführt werden. Es kommt zu keiner zusätzlichen Speicherung von personenbezogenen Daten.

Zur Beantwortung mancher Anfragen verlassen wir uns auf unsere Partner. Um Ihre Anfrage zu bearbeiten oder eine technische Störung zu lösen, haben sie den gleichen Zugriff auf Ihre Stamm- und Verkehrsdaten wie unsere Mitarbeiter. Im Bedarfsfall kann sich unser Partner zwecks Terminvereinbarung für eine Störungsbehebung vor Ort bei Ihnen melden Natürlich gelten für unsere Partner die gleichen strengen Datenschutzvorschriften.

Die Kundenzone und Kundenzone Festnetz ist ein Kundenkonto mit passwortgeschütztem Zugang.

Wie können Sie die Kundenzone für sich nützen? Sie können zum Beispiel die Daten zu Ihrem Vertag, den Sie abgeschlossen haben, einsehen. Sie können Ihre Adressdaten, Bankverbindungen, abonnierte Zusatzpakete, Einwilligungen und Sperren einsehen und ändern. Und Sie können Ihre Rechnungen, Einzelgesprächsnachweise und offene Freimengen abrufen.

Als Business Kunde von Drei haben Sie mit der Kundenzone-Business noch mehr Möglichkeiten. Im Zusatzvertrag wurden Nutzername und Passwort festgelegt. Über diese Daten verfügt der Telekommunikationsverantwortliche, kurz TKV und kann sie jederzeit einsehen und verwalten. Sie können auch weitere TKV (als Sub-TKV)in Ihrem Unternehmen anlegen. Die Bestimmung und Verwaltung aller Sub-TKV liegt ausschließlich in Ihren Händen.

Haben Sie einen Business Pool, so wird Ihnen mittels Verbrauchs- und Verbraucheranzeige dargestellt, wie viele Einheiten Ihre Pools insgesamt bzw. pro Rufnummer konsumiert wurden.

Sie verpflichten sich übrigens, Ihre Zugangsdaten sowie Ihr Kundenkennwort vertraulich zu behandeln und keinem unbefugten Dritten zugänglich zu machen. Für missbräuchlich verwendete Passwörter übernehmen wir keine Haftung – es sei denn, wir hätten den Missbrauch zu vertreten.

Sollten Sie sich nicht mehr in der Kundenzone einloggen können, können Sie das Passwort mit einem PIN bzw über Ihre registrierte E-Mailadresse zurückzusetzen. Diesen PIN senden wir Ihnen per SMS zu. Natürlich können Sie sich auch jederzeit an das Service-Team wenden.

Wenn Sie Ihren Vertrag kündigen, werden die Daten der dazugehörigen Rufnummern in der Kundenzone automatisch 2 Wochen, in der Kundenzone Festnetz 6 Wochen nach Vertragsende gelöscht.

Noch etwas zur Kundenzone: Wir möchten Ihnen den Besuch der Website so angenehm wie möglich machen. Deshalb gibt es die Funktion „angemeldet bleiben“. Sie ermöglicht Ihnen die Nutzung der Kundenzone, ohne sich jedes Mal neu einzuloggen zu müssen. Sind Sie im Netz von Drei mit dem Internet verbunden, erkennen wir Sie übrigens automatisch und Sie kommen ohne Einloggen in Ihre Kundenzone. Sollten Sie Ihre persönlichen Daten ändern oder den Tarif wechseln, fragen wir aus Sicherheitsgründen nach Ihrem Passwort.

Eine Empfehlung von uns: Verzichten Sie auf die Funktion „angemeldet bleiben“, wenn Ihr Gerät von mehreren Benutzern verwendet wird, zum Beispiel auf einem Computer an Ihrem Arbeitsplatz. Wenn Sie eine Einstellung in Ihrem Browser verwenden, die gespeicherte Cookies nach jeder Session automatisch löscht, ist die Funktion übrigens nicht verfügbar.

Möchten Sie Ihr Kundenzone-Profil löschen, so können Sie dies unter den Einstellungen machen. Damit werden Ihr Profil-Name sowie Ihre Zugangsdaten (Rufnummer bzw. E-Mail Adresse und Passwort) in der Kundenzone gelöscht. Ein Einstieg in die Kundenzone (per App oder auf der Webseite) und Drei-TV App ist anschließend nicht mehr möglich. Auch die Funktion „Angemeldet bleiben“ wird deaktiviert und ist erst wieder nach erneuter Registrierung in der Kundenzone reaktivierbar.

Sie können uns auch telefonisch kontaktieren. Über unsere Service-Teams oder automatische Kundenservices, zum Beispiel beim Aufladen von Wertkarten. Wenn Sie uns anrufen, verarbeiten wir folgende Informationen der Telefonanlage mit – und zwar, um Sie immer zum richtigen Service-Team zu verbinden und unser Kundenservice zu verbessern:

• die Rufnummer, mit der Sie anrufen

• Zeitpunkt Ihres Anrufs

• Ihr Kundentyp und bestimmte von Ihnen genutzte Dienste

• Ihre Postleitzahl

• falls vorhanden: die von Ihnen gewählten Tasten

• technische Kennzahlen über die Audio-Qualität des Anrufs

• Daten, die eine Nachverfolgbarkeit des Anrufroutings ermöglichen

Wir zeichnen vereinzelt auch Gespräche zwischen Ihnen und dem Mitarbeiter auf. So erhalten wir ein qualitatives Feedback über die Gesprächsführung. Darüber werden Sie natürlich vor dem Gespräch informiert. Wenn Sie keine Aufzeichnung möchten, können Sie diese noch vor dem Gespräch ablehnen. Für Zwecke der vertraglichen Dokumentation des Gesprächs wird die Unterhaltung mittels datenschutzkonformer KI-Anwendungen automatisiert transkribiert und zusammengefasst.

Die Gesprächsdateien werden automatisch nach 30 Tagen gelöscht. Wird das Gespräch intern bewertet, wird die Datei erst nach 90 Tagen gelöscht.

Wie schon erwähnt, ist uns Ihre Zufriedenheit sehr wichtig. Deshalb führen wir immer wieder automatische Kundenzufriedenheitsbefragungen durch. Wir freuen uns, wenn Sie teilnehmen. Sie können die Fragen ganz einfach mittels Tastendruck am Telefon beantworten und vergeben unserem Service Schulnoten von 1 bis 5. Wir speichern Datum und Uhrzeit der Bewertung und die Bewertung selbst. Wenn Sie nicht erneut für eine automatische Kundenzufriedenheitsbefragung angerufen werden wollen, können Sie sich beim Service-Team widersprechen.

Wenn Sie einen Tarif mit Bandbreiten-Garantie haben, können Sie im Customer Service anhand der Rufnummer aus dem Account oder einer Kontaktrufnummer vorgereiht werden.

Wir sind auch schriftlich für Sie jederzeit erreichbar. Zur Qualitätssicherung verarbeiten und bewerten wir auch die schriftliche Kommunikation. Findet eine solche Bewertung statt, wird diese nach 90 Tagen gelöscht.

Sie können der Verarbeitung auch jederzeit schriftlich (z.B. über unser Kontaktformular) widersprechen.

Nur vorteilhaft: die Vorteilswelt.

Business.

Sagen Sie uns über das Kontaktformular auf www.drei.at, telefonisch oder auf einem anderen Weg, dass Sie Drei Business Kunde werden wollen. Wir verarbeiten Ihre Firmen-Stammdaten zur Kontaktaufnahme und Angebotslegung. Je nach Region und Firmengröße kontaktiert Sie einer unserer Mitarbeiter oder ein Vertriebspartner.

Wenn es zu keinem Vertragsabschluss kommt, werden Ihre Daten 3 Monate nach Ihrer letztmaligen Kontaktaufnahme gelöscht. Sollte die Bearbeitung Ihres Anliegens insgesamt länger dauern, so werden Ihre Daten spätestens mit Abschluss der Bearbeitung gelöscht, außer, Sie haben einer längeren Speicherung von 2 Jahren zugestimmt. Diese Zustimmung können Sie, mit Wirkung für die Zukunft, jederzeit und ohne Angaben von Gründen in Ihrer Kundenzone, telefonisch unter 0660 / 30 30 80 und in unseren Drei Shops widerrufen.

Drei ist bemüht, Ihnen stehts ein auf Ihre individuellen Bedürfnisse angepasstes Angebot zu stellen. Sind Sie bereits Kunde von Drei, werden Rechnungsdaten der letzten 12 Monate für diesen Zweck verarbeitet. Stimmen Sie zu, dass Ihre Verkehrsdaten (Verbrauch von Minuten, SMS und Daten) der letzten 6 Monate für den Zweck der individuellen Angebotslegung verarbeitet werden dürfen, werden auch diese Daten berücksichtigt und noch besser auf Sie zugeschnittene Angebote. Die Zustimmung kann jederzeit in der Kundenzone oder bei Drei BusinessService widerrufen werden.

Kommunizieren Sie mit uns über E-Mail, werden Ihre Nachrichten von uns in der Microsoft Cloud (OneDrive) gespeichert. Für die Organisation von Kundenterminen verwenden wir Office 365 – Bookings with me.

Drei nimmt regelmäßig an Ausschreibungen teil. Um ein valides Angebot erstellen zu können, werden die vom potenziellen Kunden bereitgestellten Daten (z.B. Verkehrsdaten, Anforderungen, regulatorische Vorgaben, etc.) verarbeitet. Das Angebot wird je nach Vorgabe des Kunden auf Plattformen, postalisch oder per E-Mail abgegeben. Drei arbeitet bei der Angebotslegung bis zur Beauftragung häufig auch mit vom möglichen Kunden beauftragten Consulting Firmen bzw. Rechtsanwaltskanzleien zusammen.

Erfolgt kein Zuschlag für das Angebot, werden die Ausschreibungsunterlagen, der Feedbackbogen und die damit verbundenen Daten 10 Jahre archiviert. Den Feedbackbogenzur Ausschreibung senden wir einmalig per E-Mail zu. Durch das berechtigte Interesse von Drei können somit – bei einer weiteren Ausschreibung des gleichen potenziellen Kunden sowie bei demselben Ausschreibungsgegenstand – von bereits erfolgten Abgaben alle Informationen mitberücksichtigt und der Ausschreibungsprozess verbessert werden. Der betroffene Kunde kann der Datenverarbeitung jederzeit unter ausschreibungen@drei.com widersprechen. Die Beantwortung des Feedbackbogens stützt sich auf Ihre Einwilligung und kann jederzeit unter ausschreibungen@drei.com widerrufen werden.

Zahlreiche Services und Produkte.

Um einen Vertrag über up³ abzuschließen, laden Sie über einen App Store (Apple Apps Store, Google Play) die up³-App herunter. Für den Vertragsabschluss verarbeiten wir folgende personenbezogene Daten: Name, Adresse, E-Mail Adresse, Rufnummer, Tarifinformation, IMSI, IMEI und IP-Adresse. Nach Vertragsabschluss laden Sie sich ein eSIM-Profil auf Ihr mobiles Gerät, damit Sie gleich losstarten können. Wenn Sie während des Bestellvorgangs pausieren, werden Ihre Daten für 4 Wochen gespeichert, damit Sie später an derselben Stelle weitermachen können.

Für die Erhebung, Weitergabe und Nutzung personenbezogener Daten wird im Falle der Verwendung der up³-App im technischen Sinne nicht auf Cookies, sondern auf SDKs zurückgegriffen. SDK ist die Abkürzung für “Software Development Kit”. Das SDK bringt eine Gruppe von Werkzeugen zusammen, die es ermöglichen mobile Anwendungen zu programmieren. SDKs werden in diesem Fall genauso wie Cookies bei der Verwendung einer Website zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität eingesetzt. Bei der erstmaligen Nutzung der up³-App werden Sie aufgefordert, Ihre gewünschten Einstellungen einzurichten. Dabei können Sie frei entscheiden, welchen SDKs Sie zustimmen möchten. Essenzielle SDKs, die für das Funktionieren der up³-App notwendig sind, können nicht abgewählt werden.

In der up³-App können Sie die Vertragszusammenfassung, den Verbrauch von SMS, Minuten, und Datenvolumen im Ausland und die Einstellungen zur Marketingzustimmung einsehen. Ihnen steht auch eine Live-Chatfunktion zur Verfügung, die von unserem Partner Besharp Kommunikations- und Marketing GmbH betrieben wird.

Um das Service für Sie zu optimieren, führen wir bei den geführten Chats ein Qualitätsmonitoring durch. Sofern Ihr Chat dafür herangezogen wurde, bleiben Ihre Chatnachrichten 90 Tage gespeichert, danach werden sie automatisch gelöscht. Sollte der Chat nicht für Qualitätsmonitoring herangezogen werden, wird er lediglich zum Zweck der Servicierung verarbeitet und nach 30 Tagen gelöscht. Sie können dem Qualitätsmonitoring jederzeit schriftlich (z.B. über unseren Chat in der up³-App) widersprechen.

Um Ihr Anliegen auch in einer anderen Sprache als Deutsch optimal zu beantworten, wird eine automatisierte Übersetzung der Microsoft Azure Services angewendet. Um dieses Service zu nutzen, müssen Sie beim Starten des Chats dem Service zustimmen und die gewünschte Sprache auswählen. Möchten Sie dieses Service nicht mehr in Anspruch nehmen, können Sie uns das per Chat mitteilen.

Die Anmeldung in der up³-App ist auch über Ihren Facebook-, Google- oder Apple-Account möglich. In diesem Fall kann es sein, dass Ihre personenbezogenen Daten in die USA übermittelt werden. Für die Datenübermittlung sind die jeweiligen Unternehmen verantwortlich.

Die Kundendaten werden von uns 7 Jahre nach Vertragsbeendigung gelöscht. Wird die Zahlung in der App pausiert, wird der Vertrag 12 Monate nach der letzten Zahlung gekündigt.

Bei der Drei Cloud vertrauen wir auf unseren Partner Dracoon GmbH. Es werden ausschließlich personenbezogenen Daten verarbeitet und gespeichert, die Sie uns bei der Registrierung und Nutzung der Drei Cloud oder der Verwendung des Kontaktformulars mitteilen. Diese sind möglicherweise: Anrede, Name, E-Mail-Adresse, Zeitpunkt Ihres letzten erfolgreichen Logins, Zeitpunkt des letzten fehlgeschlagenen Login-Versuchs mit Ihrem Account sowie im Rahmen Ihres Websiteaufrufs Ihre verkürzte IP-Adresse in den Server-Logdateien. Diese Daten werden ausschließlich dazu genutzt, um das von Ihnen gewünschte Service der Drei Cloud zu erbringen und ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung nicht an Dritte weitergegeben. Weder wir noch unser Partner haben Zugang zu den Inhalten Ihrer Drei Cloud.

Die Entwicklung und der Betrieb der Drei 3Cloud sind ISO 27001-zertifiziert. Die von uns gehosteten Instanzen der Drei Cloud werden ausschließlich in ebenfalls ISO 27001-zertifizierten Rechenzentren betrieben.

Bei der Löschung eines Benutzeraccounts werden die damit zusammenhängenden personenbezogenen Daten ebenfalls sofort gelöscht. Bitte beachten Sie, dass wir gegebenenfalls gesetzlich dazu verpflichtet sind, Aufbewahrungsfristen Ihrer Daten zu wahren. In diesem Fall werden die Daten sofort nach dem Verstreichen der Frist gelöscht.

Datenverarbeitung auf der Website der Drei Cloud.

Wir erheben und speichern automatisch in Ihren Server-Logdateien Informationen, die Ihr Browser an uns übermittelt bzw. die bei der Kommunikation entstehen. Diese sind:

• Browsertyp/-version,

• Referrer-URL (die zuvor besuchte Seite),

• IP-Adresse* des zugreifenden Rechners und

• Uhrzeit der Serveranfrage.

* Die IP-Adresse wird nicht vollständig gespeichert; sie wird auf die erste (weniger spezifische) Hälfte reduziert.

Diese Daten sind für uns nicht bestimmten Personen zuordenbar. Eine Zusammenführung dieser Daten mit anderen Datenquellen wird nicht vorgenommen, die Daten werden zudem nach einer statistischen Auswertung gelöscht.

Systemprotokollierung

Es findet keine Protokollierung Ihrer Seitenaufrufe, Ihres Browsers, oder Ihrer IP-Adresse findet auf Systemebene statt.

Drei DirektTausch ist ein optionales Service von Drei gemeinsam mit Bolttech. Das Service erlaubt es Ihnen, das von Ihnen für das Service registrierte Smartphone („registriertes Gerät“) gegen ein anderes Gerät („Austauschgerät“) entsprechend den Geschäftsbedingungen auszutauschen. Das können Sie zweimal innerhalb von jeweils 12 Monaten tun, beginnend ab Vertragsabschluss.

Für den Vertragsabschluss und die Ausführung des Service sind Drei und Bolttech gemeinsame Verantwortliche gemäß Artikel 26 der DSGVO.

Für den Geräte-Austausch ist Bolttech Verantwortlicher gemäß Artikel 4 der DSGVO.

Für die Verrechnung der laufenden Service-Gebühr und den Kundenkontakt ist Drei Verantwortlicher gemäß Artikel 4 der DSGVO.

Um Ihnen Drei DirektTausch anbieten zu können, verarbeiten wir gemäß dem Vertrag, den Sie mit uns abgeschlossen haben, folgende personenbezogene Daten von Ihnen: Name, Adresse, Geburtsdatum, E-Mail Adresse, Telefonnummer, IMSI, Ausweistyp und -nummer.

Bolttech kann Ihre personenbezogenen Daten an andere Unternehmen der Bolttech-Gruppe weitergeben, die Datenverarbeitungsdienste für sein Konzernunternehmen bereitstellen. Dies kann die Übertragung Ihrer Daten außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) beinhalten. Wenn wir Ihre personenbezogenen Daten außerhalb des EWR übertragen, stellen wir sicher, dass ein ähnliches Maß an Schutz gewährt wird. Dafür verwenden wir spezifische Verträge, die von der Europäischen Kommission genehmigt wurden und personenbezogenen Daten den gleichen Schutz bieten, den sie in Europa haben.

Nach Beendigung des Services werden Ihre Daten nach Ablauf der gesetzlichen Speicherfristen, spätestens jedoch nach sieben Jahren, gelöscht.

Sie haben jederzeit das Recht auf kostenfreie Auskunft über die bezüglich Ihrer Person gespeicherten Daten, deren Herkunft und Empfänger sowie den Zweck der Datenverarbeitung. Ebenso haben Sie das Recht auf Datenübertragung, Einschränkung, Berichtigung, Widerspruch sowie nach Ablauf gesetzlicher Fristen die Löschung Ihrer Daten.

Dieses Recht können Sie bei beiden Partnern geltend machen. Drei ist hier Ihre primäre Kontaktstelle. Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail an dpo@drei.com.

Bei Fragen zu Drei DirektTausch, die Ihnen diese Datenschutzerklärung nicht beantwortet, oder wenn Sie zu einem Punkt mehr Details erfahren wollen, wenden Sie sich an uns:

Hutchison Drei Austria GmbH
Brünner Straße 52
1210 Wien

Bolttech Device Protection (AUT) GmbH
Kohlmarkt 8-10
1010 Wien

Beim Drei Webhosting und WebSiteCreator vertrauen wir auf unseren Partner easyname GmbH. Es werden ausschließlich personenbezogenen Daten verarbeitet und gespeichert, die Sie uns bei der Registrierung und Nutzung des Drei Webhostings oder der Verwendung des Kontaktformulars mitteilen. Diese sind unter anderem: Anrede, Titel, Name, Firmenname, Adresse, E-Mail-Adresse, Telefon- und Faxnummer, für die Zahlung notwendige Daten wie Bankdaten, Zeitpunkt Ihres letzten erfolgreichen Logins, Zeitpunkt des letzten fehlgeschlagenen Login-Versuchs mit Ihrem Account sowie im Rahmen Ihres Websiteaufrufs Ihre verkürzte IP-Adresse in den Server-Logdateien. Diese Daten werden ausschließlich dazu genutzt, um das von Ihnen gewünschte Service zu erbringen. Sie werden ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung nicht an Dritte weitergegeben. Der Vertrag wird mit Drei abgeschlossen und die Verrechnung erfolgt ebenfalls über Drei.

Für die Inhalte sind Sie selbst datenschutzrechtlich Verantwortlicher und wir Ihr Auftragsverarbeiter. Aus diesem Grund vereinbaren wir eine Auftragsverarbeitervereinbarung, die Sie hier abrufen können.

Die von uns mit Drei Webhosting und WebSiteCreator gehosteten Webseiten werden ausschließlich in ISO 27001-zertifizierten Rechenzentren betrieben.

Hochgeladene Dateien auf easyname Servern werden nicht automatisiert auf deren Inhalt ausgewertet. Bei Überschreitens eines Limits behält sich Drei bzw. der Partner easyname vor, Dateinamen und -endung auszuwerten um einen sicheren Betrieb für alle Kunden aufrechtzuerhalten

Ihr Benutzeraccount sowie die von Ihnen gehosteten Daten werden 6 Wochen nach Vertragsbeendigung gelöscht. Ihre Kundendaten sowie Rechnungen werden 7 Jahre nach Vertragsbeendigung gelöscht. Haben Sie ein technisches Problem, kann es sein, dass wir um Unterstützung bei unserem Partner easyname GmbH anfragen müssen. In diesen Fällen erstellt easyname GmbH Tickets, die auch Ihre Kundendaten enthalten können. Für diese Tickets ist easyname GmbH selbst datenschutzrechtlicher Verantwortlicher und löscht diese nach 10 Jahren. Nähere Informationen dazu finden Sie in der Datenschutzerklärung von easyname GmbH.

Datenverarbeitung in der Verwaltung der Drei Webhosting Produkte:

Wir erheben und speichern automatisch in Ihren Server-Logdateien Informationen, die Ihr Browser an uns übermittelt bzw. die bei der Kommunikation entstehen. Diese sind:

• Browsertyp/-version,

• Referrer-URL (die zuvor besuchte Seite),

• IP-Adresse* des zugreifenden Rechners und

• Uhrzeit der Serveranfrage.

* Die IP-Adresse wird nicht vollständig gespeichert.; Sie wird auf die erste (weniger spezifische) Hälfte reduziert.

Apps von Drei.

Wenn Sie Drei TV über unsere App oder im Web (www.drei.tv) öffnen, speichern wir auf unseren Servern vorübergehend jeden Zugriff in einer Protokolldatei oder in einem sogenannten Logfile.

Drei hat ein berechtigtes Interesse an der technisch fehlerfreien Darstellung und der Optimierung seiner Apps und Webseite sowie dem Schutz vor bösartigen Aktivitäten ebendort. Für diesen Zweck werden bis zur automatisierten Löschung nach 90 Tagen folgende Daten erfasst und gespeichert:

• IP-Adresse

• Gerätetyp

• Datum und Uhrzeit des Zugriffs

• Inhalt der Anfrage (z. B. Name und URL der abgerufenen Daten, wie aufgerufener Sender/Sendung)

• übertragene Datenmenge

• Zugriffsstatus/HTTP-Statuscode

• Meldung, ob der Abruf erfolgreich war

• verwendeter Browser, inkl. Sprache und Version

• verwendetes Betriebssystem, inkl. Sprache und Version

• Bildschirmauflösung

• Webseite/App, von der aus der Zugriff erfolgt

• App-Version und Applikations-ID zur Identifizierung Ihrer App-Installation

• Name des Internet-Providers

Für den Zweck der Qualitätssicherung unseres Produkts und für Analysen, welche Sender bzw. Programme beliebt oder unbeliebt sind, werden die oben beschriebenen Logfiles anonymisiert. Die Analysen findet ausschließlich mit den anonymen Informationen statt.

Drei ist stetig bemüht, immer die aktuellen Sicherheitsupdates für seine Produkte zu gewährleisten. Ist ein Gerät veraltet, so kann es unter Umständen Drei TV nicht mehr empfangen. Wir informieren unsere Kunden zum Zwecke der Vertragserfüllung und Kundenservicierung, falls eine solche Änderung auf sie zukommt. Ausschließlich zu diesem Zweck werden auch die oben beschriebenen Logfiles mit den Kundendaten verschnitten.

Wir verbessern die Qualität unseres TV-Produkts laufend für Sie. Wenn Sie sich in der Drei TV–App damit einverstanden erklären, erheben und verarbeiten wir zu statistischen Zwecken servicequalitätsrelevante Daten: zum Beispiel Übertragungsqualität und Umschaltzeit, Ladezeit oder Nachbuffer-Zeiten. Alle personenbezogenen Daten werden 3 Monate lang ausgewertet und anschließend gelöscht. Ihre Zustimmung können Sie jederzeit und ohne Angabe von Gründen, mit Wirkung für die Zukunft, in den allgemeinen Einstellungen der Drei TV-App widerrufen.

Wenn Sie Drei TV über einen Dritten beziehen (z.B. Amazon, Apple App Store), erhalten wir von diesen lediglich eine ID, damit wir Ihr Drei TV Abonnement Ihrer Bestellung zuordnen können. Diese ID wird von uns in eine Drei TV Service ID umgewandelt, damit wir Sie bei technischen Problemen betreuen können. Bei diesen IDs handelt es sich um ein Pseudonym, das heißt wir haben keine Informationen um welchen Kunden es sich hier genau handelt. Aus diesem Grund ist auch eine Beauskunftung gemäß Art 15 DSGVO nicht möglich. Die Dritten sind daher selbst datenschutzrechtliche Verantwortliche.

Nutzen Sie ein Apple TV, bei dem Drei als TV-Provider hinterlegt ist, werden Sie mittels Zero Sign On automatisch registriert. In diesem Fall übermitteln wir die Seriennummer Ihres Apple TVs an Apple.

Drei TV können Sie innerhalb Österreichs nutzen. Eine Ausnahme davon bildet die Nutzung von Drei TV während eines vorübergehenden Aufenthalts in einem anderen EU-Mitgliedstaat als Österreich gemäß der „Verordnung (EU) 2017/1128 des Europäischen Parlaments und des Rates zur grenzüberschreitenden Portabilität von Online-Inhaltediensten im Binnenmarkt“. Damit Sie Drei TV vorübergehend auch außerhalb Österreichs, nämlich innerhalb der EU nutzen können, überprüfen wir Ihre IP-Adresse, mit der Sie auf Drei TV zugreifen. Außerdem speichern wir: Ihre Subscriber-ID, ob bereits eine Drei TV Nutzung in Österreich stattgefunden hat (Datum der 1.Österreichnutzung – 6 Monate lang), ob Sie Drei TV über eine Streamingkarte nutzen, wie viele Tage Sie in den letzten 90 Tagen Drei TV in einem Wohnsitzmitgliedstaat genutzt haben.

Bei Drei GoPlay handelt es sich um eine Gaming-App. Als Nutzer können Sie im Rahmen eines Abos Spiele spielen und Informationen zu Spielen erhalten. Auf Partnerseiten bekommen Sie als Kunde von GoPlay Vorteile, wie beispielsweise exklusive Inhalte bei Spielen oder Rabatte.

Die App bietet die Möglichkeit, ein Familien-Profil zu erstellen. Eltern können eine Altersbeschränkung einstellen. In diesem Fall erhalten Kinder nur auf jene Spiele Zugriff, die der angegebenen Altersfreigabe entsprechen. Der Familien-Account wird 5 Jahre nach Kündigung des Abos gelöscht. Wenn Sie nach einer Kündigung innerhalb dieser Frist das Abo erneut bestellen, kann der Familienaccount weiter genutzt werden.

Drei arbeitet mit dem Partner Gameloft SE zusammen. Für die Datenverarbeitung zur Nutzung der App und der Spiele sind Drei und Gameloft SE gemeinsame Verantwortliche gemäß Art 26 DSGVO. Für die Nutzung der App werden Ihre Rufnummer, Ihre IP-Adresse sowie pseudonyme Nutzer-ID verarbeitet. Wenn Sie Ihre Betroffenenrechte, wie beispielsweise das Recht auf Auskunft oder das Recht auf Löschung, geltend machen möchten, wenden Sie sich an Drei. Wie das geht, finden Sie im Absatz „Diese Rechte haben Sie“.

Bei der Einrichtung der App können Sie der anonymen Analyse Ihres Nutzerverhaltens widersprechen. Diese anonyme Analyse wird durch Gameloft SE vorgenommen. Des Weiteren können Sie der Aktivierung von Google Firebase zustimmen. Mit Hilfe von Google Firebase wird das Nutzerverhalten analysiert und Sie können Benachrichtigungen durch die App erhalten. Hierbei werden auch Daten an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Wir weisen darauf hin, dass die USA kein sicherer Drittstaat im Sinne der DSGVO sind. US-Unternehmen sind dazu verpflichtet, personenbezogene Daten an Sicherheitsbehörden herauszugeben, ohne dass Sie als Betroffener dagegen gerichtlich vorgehen könnten. Es kann daher nicht ausgeschlossen werden, dass US-Behörden (z. B. Geheimdienste) Ihre auf US-Servern befindlichen Daten zu Überwachungszwecken verarbeiten, auswerten und dauerhaft speichern. Drei hat auf diese Verarbeitungstätigkeiten keinen Einfluss. In den Einstellungen können Sie Ihre Zustimmungen verwalten.

Die Verrechnung des Abos erfolgt über Ihre Drei Rechnung. Hier ist Drei selbst Verantwortlicher und Gameloft agiert für diesen Zweck der Datenverarbeitung als Auftragsverarbeiter.

Drei erhält nur die Informationen, die für die Verrechnung notwendig sind (Stammdaten, Verbrauch, Abo-Status).

Sie können in der App auf Links von Partnern klicken, um weitere Spiele zu kaufen und Vorteile durch die App zu erhalten. Drei übermittelt keine Daten an die Partner. Die Partner sind selbst datenschutzrechtliche Verantwortliche. Manche Partner haben Ihren Sitz außerhalb der EU. Daher kann es dazu kommen, dass Ihre Daten, wie IP-Adresse bzw. weitere von Ihnen angegebene Daten, außerhalb der EU verarbeitet werden.

Bei der Nutzung unserer App „Drei RouterAssistant“ erheben wir Daten im Rahmen des kostenfreien Nutzungsvertrags für die Verwendung der App. Diese Daten werden ausschließlich auf Servern in Deutschland und für die Dauer der Verarbeitung sowie die ggf. geltenden gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert.

Bei Installation, Speicherung und Nutzung der App erheben wir – zur Erbringung unserer Leistungen sowie zur Gewährleistung der Sicherheit unserer technischen Systeme, Apps und Applikationen – die folgenden personenbezogenen Daten:

IP-Adresse, Bezeichnung, Sprache und Version des Betriebssystems; Uptime, Modell und Version Ihres Geräts; Informationen über das verwendete WLAN, Mobilfunknetz, den WLAN-Accesspoints in Reichweite und den Router.
Vorgangsnummer: In der App wird, bei empfohlener Unterstützung durch unser Kundenservice oder eines von uns beauftragten Unternehmens, eine eindeutige Vorgangsnummer ausgestellt. Diese hilft dem Kundenservice, Ihre Anfrage zu bearbeiten, da eine Zusammenfassung Ihres bisherigen Vorgangs in der App zugänglich gemacht wird.
Selbst eingegebene Login-Informationen und Router-Passwort, damit wir Einstellungen auf Ihrem Router prüfen und mit Ihrer Zustimmung verändern können.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist die Erfüllung des Vertrages nach Art 6 Abs 1 lit b DSGVO. Die Verarbeitung des Router-Passworts erfolgt nur mit Einwilligung gem Art 1 Abs 1 lit a DSGVO.

Falls Sie eine Einwilligung zur Nutzung Ihrer Daten erteilt haben, können Sie diese jederzeit widerrufen. In diesem Fall löschen wir alle gespeicherten personenbezogenen Daten, die wir auf Grundlage Ihrer Einwilligung erhoben, verarbeitet oder genutzt haben.

Die Conntac GmbH, Werner-von-Siemens-Str. 6, 86159 Augsburg ist technischer Betreiber der App und Auftragsverarbeiter i.S.v. Art. 28 DSGVO.

Bei Herunterladen der App werden die erforderlichen Informationen an den App Store übertragen: Nutzername, E-Mail-Adresse und Kundennummer Ihres Accounts, Zeitpunkt des Downloads, Zahlungsinformationen und die individuelle Gerätekennziffer. Auf diese Datenerhebung haben wir keinen Einfluss und sind nicht dafür verantwortlich. Wir verarbeiten die Daten nur, soweit es für das Herunterladen der App auf Ihr mobiles Gerät notwendig ist.

Unsere Business Produkte für Sie.

Drei SIM Management mit Nokia Wings Digital Hub.

Wenn Sie das Drei SIM Management nutzen, erhalten Sie einen passwortgeschützten Zugang zum Control Center. Hier können Sie Ihre Stammdaten und sämtliche Reports einsehen und herunterladen. Sie können Ihre Stammdaten jederzeit berichtigen und Ihre Einstellungen anpassen. Sie können außerdem weiteren Personen den Zugang zum Control Center erlauben und entscheiden, ob sie nur Lese- oder auch Schreibrechte haben.

Die gespeicherten Daten sind überwiegend Verkehrsdaten. Diese werden nach 6 Monaten automatisch auf der Plattform gelöscht. Wenn Sie die Daten länger benötigen, können Sie diese direkt herunterladen. In diesem Fall sind ausschließlich Sie für die Sicherheit der Daten verantwortlich.

Bei diesem Produkt arbeiten wir mit unserem Partner Nokia Solutions and Networks Oy, hier kurz Nokia genannt, zusammen. Unser Partner hat seine Server innerhalb der EU. Die übermittelten Stamm- und Verkehrsdaten werden nach 6 Monaten gelöscht.

LoRaWAN Connectivity.

Wenn Sie LoRaWAN Connectivity von Drei nutzen, erhalten Sie einen passwortgeschützten Zugang zum Actility LoRaWAN Netzwerk Server. Hier können Sie Ihre Stammdaten und sämtliche Reports einsehen und herunterladen. Sie können Ihre Stammdaten jederzeit berichtigen und Ihre Einstellungen anpassen. Zusätzlich können Sie weiteren Personen den Zugang zum Control Center erlauben und entscheiden, ob sie nur Lese- oder auch Schreibrechte haben.

Die gespeicherten Daten sind überwiegend Verkehrsdaten. Diese werden nach 6 Monaten automatisch auf der Plattform gelöscht. Wenn Sie die Daten länger benötigen, können Sie diese direkt auf Ihre Festplatte herunterladen. In diesem Fall sind ausschließlich Sie für die Sicherheit der Daten verantwortlich.

Bei diesem Produkt arbeiten wir mit unserem Partner „Actility S.A.“, hier kurz Actility genannt, zusammen. Unser Partner hat seine Server innerhalb der EU. Die übermittelten Stamm- und Verkehrsdaten werden nach 6 Monaten gelöscht.

IoT Lösungen.

Zusammen mit unserem Partner „SPL TELE Group GmbH“ bieten wir sowohl kundenspezifisch erstelle IOT Lösungen an, als auch fertige IoT Lösungen aus unserem Portfolio. Dieser Partner erhält nur notwendige Daten zur Auftragsverarbeitung, Errichtung, Installation sowie zum Zweck von Service- und Support.

Die für die IoT Lösung verwendete Applikation bietet einen passwortgeschützten Zugang.

Die Applikation läuft auf Servern, die in Österreich gehostet werden.

Die in der IoT Lösung gespeicherten Daten sind Stammdaten sowie Sensordaten der vertraglich vereinbarten und gelieferten IoT Geräte. Im Content Management System werden Ihre personenbezogenen Daten 6 Wochen nach Vertragsbeendigung automatisch gelöscht. Auf der Plattform selbst werden nur Sensordaten verarbeitet.

WLAN in Shops.

In ausgewählten Shops von Drei stellen wir einen Internet-Zugang über WLAN kostenlos zur Verfügung. Wenn Sie den WLAN-Dienst nutzen, wird die MAC-Adresse Ihres Geräts verarbeitet, damit wir den Dienst erbringen können. Da wir keine weiteren Daten erfassen oder miteinander verknüpfen, können wir keinen direkten Personenbezug zu einer konkreten Person herstellen. Beim Support unterstützt uns der Partner Netzware Handels- und IT Dienstleistungs GmbH. Aus diesem Grund besteht auch kein Anspruch auf Auskunft gemäß Art 15 DSGVO. Die MAC-Adresse wird vier Wochen nach der Verwendung des Dienstes gelöscht.

Beim Surfen vertippt.

Wenn Sie eine nicht existierende Domain aufrufen, werden Sie auf eine Website weitergeleitet. Dort sehen Sie jene Ergebnisse, die Google für Ihre Suche aufzeigt.

Sollten Sie das nicht wünschen und abbestellen wollen, kontaktieren Sie bitte unser Drei Service-Team telefonisch oder über das Online-Kontaktformular.

Websites und Social Media.

Um die Nutzung von www.drei.at so angenehm wie möglich zu machen, möchten wir mehr über die Bedürfnisse der Website-Besucher erfahren. Deshalb setzen wir verschiedene Softwarelösungen ein, um die Benutzung unserer Website zu analysieren.

Sobald Sie unsere Webseite besuchen, werden Sie dazu aufgefordert Ihre Cookie-Einstellungen zu verwalten. Dabei können Sie frei entscheiden, welchen Cookies Sie zustimmen möchten. Essenzielle Cookies, die für das Funktionieren der Webseite notwendig sind, können nicht abgewählt werden. In den Cookie-Einstellungen sind die Cookie-Kategorien beschrieben und Sie können Ihre Auswahl dort jederzeit einsehen und bearbeiten.

Was genau sind Cookies?

Cookies sind in aller Munde – und vieles, das sie beim Surfen praktisch finden, verdanken wir ihnen. Bei Cookies handelt es sich um Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden. Mit ihnen ist es möglich, Nutzerverhalten zu analysieren. Sie können beispielsweise als Besucher unserer Website wiedererkannt werden – so sparen Sie sich die erneute Anmeldung. Dafür greift unser Server auf Ihre Cookies zu und verarbeitet die gespeicherten Informationen.

Cookies werden zur Verbesserung der Dienstleistungsqualität eingesetzt. Dazu werden auch Ihre Benutzereinstellungen oder das Tracking von Besucher-Trends gespeichert. Zum Beispiel welche Produkte Sie sich angesehen und bestellt haben. Mit Cookies bekommen Sie dann zu Ihnen passende Angebote und Vorschläge.

Wenn die Funktion „Cookies“ auf Ihrem Computer in den Browsereinstellungen aktiviert ist, können wir den Browser erkennen und Ihnen die Vorteile von Cookies bieten. Grundsätzlich werden Cookies, die zur Analyse des Benutzerverhaltens dienen, nach 30 bis 90 Tagen automatisch gelöscht.

Sogenannte Session-Cookies werden automatisch nach 30 Minuten gelöscht, wenn Sie Ihren Browser schließen oder die Logout-Funktion verwenden. Sie enthalten nur eine zufällig erzeugte Kennung, über die Sie während einer Sitzung bei der Nutzung der Website wiedererkannt werden können.

Permanente Cookies werden nur dann gesetzt, wenn Sie diese in Ihren Browsereinstellungen erlauben und zusätzlich zustimmen. Was ist ein permanentes Cookie? Zum Beispiel, wenn Sie die Funktion „angemeldet bleiben“ des Kundenportals erlauben. Solche Cookies werden für die Dauer eines Jahres gespeichert und bei regelmäßiger Benutzung verlängert.

Sie können Cookies ganz einfach selbst verwalten, also aktivieren und deaktivieren. Bei den Sicherheitseinstellungen Ihres lokalen Browsers sehen Sie, ob die Cookie-Funktion aktiviert ist – meistens ist das der Fall. Über die Hilfe-Funktion Ihres Browser erfahren Sie, wie Sie Cookies deaktivieren und welche Cookies schon von Ihrem Computer empfangen wurden.

Unsere Empfehlung: Deaktivieren Sie die Cookie-Funktion nicht. Ansonsten können Sie bestimmte Vorteile nicht mehr nützen – und Sie müssen auf einige Funktionen der Website verzichten.

Cookies von Drittanbietern.

Die Cookies von Drittanbietern legen nicht wir an. Das machen die Drittanbieter selbst. Damit können Ihre Besuche auf deren Websites nachverfolgt werden. Das ermöglicht den Drittanbietern Werbung auf unserer Website anzuzeigen – andererseits kann auf den Websites der Drittanbieter auch Werbung von Drei zu sehen sein. Diese Cookies löschen sich automatisch nach der vom Drittanbieter festlegten Zeit, innerhalb eines Zeitraums von 7 Tagen bis zu 2 Jahren.

In den Browsereinstellungen können Sie genau einstellen, ob Sie Cookies von Drittanbietern zulassen – oder nur die der von Ihnen besuchten Websites. Ein Rückschluss auf Sie ist mit Cookies nicht möglich.

Online Targeting und Retargeting.

Auf www.drei.at wird Ihr Surfverhalten analysiert. So können Rückschlüsse auf Ihre Interessen gezogen werden. Diese Analysen sind auf ausgewählte Zielgruppen gerichtet, beispielsweise auf Inhalte im Warenkorb, die Region, das Alter und das Geschlecht. Der Sinn dahinter ist, Werbung entsprechend der Zielgruppe anzeigen zu lassen – man nennt diesen Vorgang „Targeting“. Von Retargeting wird dann gesprochen, wenn eine Webseite eines Drittanbieters mit Hilfe von gesetzten Cookies erkennt, dass Sie unsere Webseite besucht haben und daher Produktinformationen von Drei ausspielt.

Diese Website benutzt Google Analytics, einen Webanalysedienst der Google Inc. („Google“), wenn Sie dem im Cookie Consent Tool zustimmen. Google Analytics verwendet sog. „Cookies“, also Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden und die eine Analyse der Benutzung der Website durch Sie ermöglichen. Die durch das Cookie erzeugten Informationen über Ihre Benutzung dieser Website werden in der Regel an einen Server von Google in den USA übertragen und dort gespeichert. Wir weisen darauf hin, dass die USA kein sicherer Drittstaat im Sinne der DSGVO sind. US-Unternehmen sind dazu verpflichtet, personenbezogene Daten an Sicherheitsbehörden herauszugeben, ohne dass Sie als Betroffener dagegen gerichtlich vorgehen könnten. Es kann daher nicht ausgeschlossen werden, dass US-Behörden (z.B. Geheimdienste) Ihre auf US-Servern befindlichen Daten zu Überwachungszwecken verarbeiten, auswerten und dauerhaft speichern. Drei hat auf diese Verarbeitungstätigkeiten keinen Einfluss.

Ihre IP-Adresse wird grundsätzlich von Google Ireland innerhalb der EU verkürzt. Es kann aber vorkommen, dass aufgrund von Server-Überlastungen die Verkürzung in einem Drittland – wie z.B. der USA – erfolgt. Google ist Auftragsverarbeiter von Drei und wertet Ihre Nutzung der Website aus, um Reports über die Websiteaktivitäten zusammenzustellen und um weitere, mit der Websitenutzung und der Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber Drei zu erbringen.

Die für Google Analytics gesetzten Cookies werden automatisch nach 2 Jahren gelöscht. Sie können diese Cookies jedoch jederzeit auch selbst durch Ihren Browser entfernen.

Die mit Cookies, Nutzerkennungen wie User-IDs oder Werbe-IDs wie DoubleClick-Cookies, Werbe-IDs von Android (AAID oder Anzeigen-ID) oder IDFAs (Identifier for Advertisers) von Apple verknüpften Daten werden automatisch nach 38 Monaten durch Google Analytics gelöscht. Weitere Informationen zur Verarbeitung dieser Daten durch Google finden Sie hier: https://support.google.com/analytics/answer/7667196?hl=de&utm_id=ad.

Ihre Daten auf Social Media Netzwerken.

Drei betreibt sogenannte Fanpages bzw. Kanäle auf diversen Social Media Netzwerken. Wenn Sie unsere Fanpages bzw. Kanäle besuchen, können Cookies zur Analysezwecken gesetzt werden. Hierbei sind Drei und die jeweilige Social Media Plattform gemeinsame Verantwortliche nach Art 26 DSGVO. Sie stimmen dem Setzen der Cookies im Cookie-Banner der jeweiligen Social Media Plattform zu. Wenn Sie die Einstellung „nur erforderliche Cookies“ treffen, werden keine Cookies zu analysezwecken gesetzt. Wenn Sie Social Media Netzwerke verwenden, werden Ihre dortigen Aktivitäten, wie Likes, Beiträge, Kommentare usw. auf der jeweiligen Social Media Plattform gespeichert. Je nach Geschäftsbedingungen der Plattformen kann es auch dazu kommen, dass Ihre Daten in Drittstaaten, wie z. B. die USA, übermittelt werden. Für diesen Zweck agiert die Social Media Plattform selbst als datenschutzrechtlicher Verantwortlicher.

Social Media Analysetools.

Als Betreiber von Fanpages, Seiten und Kanälen auf diversen Social Media Netzwerken unter der Bezeichnung Drei Österreich oder Drei Hilft nutzen wir Analysetools auf den jeweiligen Plattformen für Werbezwecke sowie für die Kommunikation mit Kunden, Interessenten und Nutzern. Die verwendeten Analysetools können auf personenbezogenen Daten basieren, die in Cookies im Zusammenhang mit dem Besuch oder einer Interaktion von Personen auf bzw. mit unseren Kanälen und ihren Inhalten erfasst wurden. Wenn Sie im Cookie Consent Tool der jeweiligen Social Media Plattform nur erforderliche Cookies ausgewählt haben, können diese Auswertungen nicht stattfinden. Damit entscheiden Sie selbst, ob Sie dieser Datenverarbeitung zustimmen. Hier finden Sie eine Auflistung aller Social Media Plattformen, auf welchen wir Kanäle betreiben, und wie Sie eine Kopie aller Ihrer bei den sozialen Netzwerken gespeicherten Daten direkt vom jeweiligen Plattformbetreiber erhalten können:

• Facebook

• Instagram

• TikTok

• Snapchat

• Twitter

• LinkedIn

• Pinterest

Facebook und Instagram Pixel.

Wir nutzen das Facebook Pixel der Meta Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA. Für in Europa lebende Personen ist die Niederlassung Meta Platforms Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irland zuständig.

Drei und Meta sind gemeinsame Verantwortliche gemäß Art 26 DSGVO für die Verwendung des Facebook Pixels. Hierfür wurde eine Vereinbarung abgeschlossen, die hier abrufbar ist.

Durch die Integration des Facebook Pixels auf unseren Webseiten können wir Ihnen personalisierte Werbung zeigen, sofern Sie auf Facebook oder Instagram angemeldet sind. Damit wird auch verhindert, dass wir Ihnen irrelevante oder uninteressante Werbung zeigen. Zu diesem Zweck wird eine Verbindung zu den Facebook-Servern aufgebaut, sobald Sie auf unseren Webseiten surfen. Dabei werden die besuchten Seiten übertragen und Ihrem Facebook-Konto hinzugefügt. Durch das Facebook-Pixel können wir auch nachvollziehen, ob Sie nach einem Klick auf unsere Facebook- oder Instagram-Anzeige auf unsere Webseite weitergeleitet wurden.

Außerdem verwenden wir Facebook Standard Events und Custom Events auf unseren Webseiten, um bestimmte Handlungen mit unseren Facebook- oder Instagram-Anzeigen in Verbindung zu bringen. Dazu kann gehören, dass Sie einen Artikel aus unserem Webshop in den Warenkorb legen oder sich für ein Gewinnspiel anmelden.

Mehr zur Erhebung, Nutzung und Verarbeitung personenbezogener Daten durch Meta finden Sie in den Datenschutzhinweisen von Facebook . Hier erfahren Sie auch alles über Ihre Rechte und Möglichkeiten zum Schutz Ihrer Privatsphäre. Sie können die Funktion Werbeanzeigen auf Basis von Partnerdaten auch deaktivieren, damit Ihre Webseitenbesuche die Auswahl von Anzeigen nicht mehr beeinflussen. Hierfür müssen Sie bei Facebook eingeloggt sein.

TikTok Advertising Pixel.

Wir nutzen TikTok Advertising der Firma TikTok Technology Limited, 10 Earlsfort Terrace, Dublin, D02 T380, Irland sowie TikTok Information Technologies UK Limited, Kaleidoscope, 4 Lindsey Street, London, EC1A 9HP, Vereinigtes Königreich, um Ihnen auf TikTok personalisierte Werbung anzuzeigen, nachdem Sie unsere Webseiten besucht haben. Zudem können wir damit feststellen, ob Sie nach einem Klick auf unsere TikTok-Anzeigen auf unsere Webseite weitergeleitet wurden.

Drei und TikTok sind gemeinsame Verantwortliche gemäß Art 26 DSGVO für die Verwendung von TikTok Advertising. Hierfür wurde eine Vereinbarung abgeschlossen, die hier abrufbar ist.

Wie Sie die Datenschutzeinstellungen für Ihr TikTok-Konto anpassen können, erfahren Sie hier.

Mehr darüber, wie TikTok Ihre Daten verarbeitet, finden Sie in der TikTok Datenschutzrichtlinie.

Snapchat Advertising Pixel.

Wir nutzen Snapchat Advertising der Firma Snap Inc., 2772 Donald Douglas Loop North, Santa Monica, California 90405, USA. um Ihnen auf Snapchat personalisierte Werbung anzuzeigen, nachdem Sie auf unseren Webseiten gesurft haben. Zudem können wir damit feststellen, ob Sie nach einem Klick auf unsere Snapchat-Anzeige auf unsere Webseite weitergeleitet wurden.

Drei und Snapchat sind gemeinsame Verantwortliche gemäß Art 26 DSGVO für die Verwendung von Snapchat Advertising. Hierfür wurde eine Vereinbarung abgeschlossen, die hier abrufbar ist.

In Ihren Snapchat-Einstellungen können Sie festlegen, ob Sie personalisierte Werbung erhalten möchten. Hierzu müssen Sie bei Snapchat eingeloggt sein.

Twitter Advertising Pixel.

Wir nutzen Twitter Advertising von Twitter Inc., 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103 USA. Wenn Sie außerhalb der USA leben, ist für die Datenverarbeitung die Firma Twitter International Company, The Academy, 42 Pearse Street, Dublin 2, Irland verantwortlich. Mit Twitter Advertising können wir Ihnen auf Twitter passende und interessante Werbung zeigen, nachdem Sie auf unseren Webseiten gesurft haben. Außerdem können wir damit feststellen, ob Sie nach einem Klick auf unsere Twitter-Anzeigen auf unsere Webseite weitergeleitet wurden. Beides setzt voraus, dass Sie bei Twitter angemeldet sind.

Drei und Twitter sind gemeinsame Verantwortliche gemäß Art 26 DSGVO für die Verwendung von Twitter Advertising. Hierfür wurde eine Vereinbarung abgeschlossen, die hier abrufbar ist.

Wollen Sie nicht, dass Twitter innerhalb und außerhalb von Twitter interessenbasierte Anzeigen schaltet, so haben Sie verschiedene Möglichkeiten, diese Funktion zu deaktivieren:

- Rufen Sie in den Twitter-Einstellungen die Einstellungen für „Individualisierung und Daten“ auf und passen Sie den Punkt „Anzeigen personalisieren“ an.

- Sie können die Anzeige interessenbasierter Werbung in Twitter auch mit einem Tool der Digital Advertising Alliance direkt im Browser deaktivieren.

Mehr darüber, wie Twitter Ihre Daten verarbeitet, finden Sie in der Twitter Datenschutzrichtlinie .

LinkedIn Advertising Pixel.

Wir nutzen LinkedIn Advertising der Firma LinkedIn Ireland Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irland, um Ihnen auf LinkedIn personalisierte Werbung anzuzeigen, nachdem Sie auf unseren Webseiten gesurft haben. Zudem können wir damit feststellen, ob Sie nach einem Klick auf unsere LinkedIn-Anzeigen auf unsere Webseite weitergeleitet wurden.

Drei und LinkedIn sind gemeinsame Verantwortliche gemäß Art 26 DSGVO für die Verwendung von LinkedIn Advertising. Hierfür wurde eine Vereinbarung abgeschlossen, die hier abrufbar ist.

In Ihren LinkedIn Ads-Einstellungen können Sie festlegen, ob Sie personalisierte Werbung erhalten möchten. Hierzu müssen Sie bei LinkedIn eingeloggt sein.

Mehr darüber, wie LinkedIn Ihre Daten verarbeitet, finden Sie in der LinkedIn Datenschutzrichtlinie.

Pinterest Advertising Pixel.

Wir nutzen Pinterest Advertising der Firma Pinterest Europe Ltd, Palmerston House, 2nd Floor, Fenian Street, Dublin 2, Irland, um Ihnen auf Pinterest personalisierte Werbung anzuzeigen, nachdem Sie auf unseren Webseiten gesurft haben. Zudem können wir damit feststellen, ob Sie nach einem Klick auf unsere Pinterest-Anzeigen auf unsere Webseite weitergeleitet wurden.

Drei und Pinterest sind gemeinsame Verantwortliche gemäß Art 26 DSGVO für die Verwendung von Pinterest Advertising. Pinterest sieht jedoch keine Vereinbarung für gemeinsame Verantwortliche vor. Aus diesem Grund unterstützt Drei Sie gerne bei der Geltendmachung sämtlicher Betroffenenrechte, soweit uns dies möglich ist.

In Ihren Pinterest-Personalisierungs-Einstellungen können Sie festlegen, ob Sie personalisierte Werbung erhalten möchten. Hierzu müssen Sie bei Pinterest eingeloggt sein.

Mehr darüber, wie Pinterest Ihre Daten verarbeitet, finden Sie in der Pinterest-Datenrichtlinie.

Geschäftspartner & Nutzungsgeber.

Pressemitteilungen.

Für den Versand von Pressemitteilungen arbeiten wir mit dialog-Mail eMarketing Systems GmbH zusammen. Hierbei werden an ausgewählte Journalisten Pressemitteilungen per E-Mail versendet. In dieser Plattform sind folgende Daten gespeichert: Vor- und Nachname, E-Mail Adresse und - wenn vorhanden - die Rufnummer des Journalisten sowie Name und Adresse des Mediums. Der Journalist kann Korrekturen selbst durchführen und den Versand weiterer E-Mails selbst abbestellen. Dann werden die Daten automatisch gelöscht.

Datenschutzerklärung für ehemalige Dreiland-Kunden.

Das Dreiland hat mit Ende November 2023 seine Pforten geschlossen. Wir von Drei nehmen den Schutz Ihrer personenbezogenen Daten weiterhin sehr ernst und halten uns strikt an die europäischen und nationalen Datenschutzbestimmungen. Hierbei verwenden wir immer die aktuellsten technischen und organisatorischen Mittel, um Ihre Daten vor unbefugter und missbräuchlicher Verwendung zu schützen. Unsere Mitarbeiter sind mit dem Umgang von personenbezogenen Daten geschult und gewährleisten so ein sehr hohes Schutzniveau für Ihre Daten.

Diese Datenschutzerklärung beschreibt, was mit Ihren personenbezogenen Daten nach der Abschaltung von Dreiland passiert. Wir informieren Sie unter anderem darüber, wie lange wir Ihre Daten nach der Abschaltung von Dreiland speichern und wie Sie jederzeit über den Umgang Ihrer persönlichen Daten bestimmen können.

Was wir Ihnen noch sagen möchten.

Das waren jetzt sehr viele Informationen zum Thema Datenschutz. Es ist uns sehr wichtig, Ihre Daten zu schützen und Sie über dieses Thema umfangreich zu informieren. Falls etwas unklar geblieben ist: Kontaktieren Sie uns einfach – per E-Mail, telefonisch, postalisch oder über Social Media. Wir werden Ihre Fragen so rasch wie möglich beantworten. Gerne können Sie sich bei datenschutzrechtlichen Fragen direkt per E-Mail an dpo@drei.com wenden.

Hutchison Drei Austria GmbH
Brünner Straße 52
1210 Wien
0660/30 30 30

Diese Webseite nutzt essentielle Cookies. Diese sind zur Funktion der Webseite unbedingt notwendig. Nähere Informationen dazu finden Sie unter Websites und Social Media.

Datenschutzerklärung von Drei.

Allgemeines über Daten.

Hohe Sicherheitsstandards bei Daten.

Was sind personenbezogene Daten?

Welche Daten sind nicht personenbezogen?

Welche Daten verarbeitet Drei?

Was sind Stammdaten?

Was sind Verkehrsdaten?

Wozu werden Stamm- und Verkehrsdaten benötigt?

Technisches Monitoring.

Wofür wird das Kundenkennwort benötigt?

Nutzung Ihrer Daten für betriebliche Zwecke.

Analyse von Massendaten (Big Data).

Wann werden personenbezogene Daten an Dritte übermittelt?

Wie lange speichern wir Daten?

Diese Rechte haben Sie.

Zusätzliche Informationen zu Ihren Rechten.

Recht auf Auskunft.

Recht auf Einschränkung der Verarbeitung.

Recht auf Datenübertragbarkeit.

Ihr Vertrauen ist uns wichtig.

Datenverarbeitungen im Zusammenhang mit Ihrem Vertrag.

Telefonie und SMS in ein fremdes Netz im Inland oder Ausland.

Roaming.

Roamingauskunft für blinde und sehbehinderte Kunden.

Nutzung von eSIM.

Verfügbarkeitscheck.

Technische Realisierung von Services im Festnetz.

Bearbeitung Ihrer Bestellung auf drei.at

Bearbeitung von Retouren.

Registrierung von Wertkarten.

Vertragsabschluss in einem Drei Shop oder bei einem Partner von Drei.

Feststellung Ihrer Identität.

Prüfung Ihrer Bonität.

Verlinkung von Verträgen für bestimmte Tarife.

Forderungsverkauf.

Wie funktioniert die Verrechnung?

Einspruchs-/Reklamationsbearbeitung.

Was passiert bei einer Vertragsauflösung?

Vertragsadresse.

Nutzungsadresse.

Rechte, Pflichten und Möglichkeiten.

Auf Ihren Wunsch: der Telefonbucheintrag.

Unser Sozialtarif Drei Wertkarte Sozial.

Welche Auskünfte erhält das Fundamt?

Abgabe der Speichermedienvergütung.

Übergriffe und Notfälle.

Welchen Schutz vor Belästigungen gibt es?

Was können wir im Notfall für Sie tun?

Überwachung gemäß § 162 TKG.

Kommunikation und Information.

Werbung, die Sie interessiert.

Von unseren Gutscheinen profitieren.

Immer ein Gewinn: unsere Gewinnspiele.

Feedback zu Website und Apps von Drei.

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.

Drei Raum.

Beratungstermin.

Wichtige Informationen zu Ihrem Vertrag.

Profiling – was ist das?

Wir wollen Sie zurück.

Events für Business Kunden.

Für Sie da: unser Kundenservice.

Einfach, praktisch: die Kundenzone.

Gefällt Ihnen: Kundenservice über Social Media.

Ein guter Draht: Ihr Service-Team.

Schriftliche Kommunikation mit Drei.

Was passiert bei einer Reparatur?

Bewerbungen.

Information über geplante Wartungsarbeiten.

Nur vorteilhaft: die Vorteilswelt.

Drei KinoDonnerstag.

Vergünstigungen bei Partnern.

Business.

Sie haben Interesse?

Unsere Business Sales App.

Optimales Service.

Netzwerk Repeater.

Ergänzung von Firmendaten.

Installation eines Festnetz-Services vor Ort.